Configurer les paramètres d’Agent virtuel pour Microsoft Teams

Rversion finale: Washingtondc

Mis à jour 1 févr. 2024

2 minutes de lecture

Configurez vos Microsoft Teams bots intégrés à Virtual Agent pour activer les notifications, lier ServiceNow les profils d’utilisateur et configurer les messages système et les actions contextuelles.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, cliquez sur Afficher tout.
Sur la page Canaux et intégrations, dans la Microsoft Teams vignette, cliquez sur Gérer.
Sélectionnez l'onglet Paramètres.
Dans la section Activer l’authentification de lien, configurez les différentes expériences d’ouverture de lien à l’aide de liens intelligents.

Pour plus d’informations sur l’activation de l’authentification de lien pour vos Microsoft Teams bots, consultez Configurer l’authentification de lien et l’expérience d’ouverture dans Microsoft Teams.
Faites glisser vers la gauche le bouton bascule Activer la notification pour tous les utilisateurs pour désactiver les notifications pour les utilisateurs liés.

Remarque :
Le bouton bascule Activer la notification pour tous les utilisateurs est sélectionné par défaut.

Le bouton bascule Lier automatiquement les profils d’utilisateur ServiceNow est sélectionné par défaut et désactivé pour tout changement ultérieur. Cette option lie automatiquement tous les comptes actifs ServiceNow au bot associé Microsoft Teams .
Configurez les paramètres globaux de messagerie.
Remarque :
Toutes les modifications apportées à ces paramètres se répercuteront sur tous les canaux.
- Messages système : personnalisez les messages système par défaut affichés pendant les conversations d’Agent virtuel.
  Pour plus d’informations sur la modification ou la mise à jour d’un message système, voir Modifier les messages système.
- Actions contextuelles : personnalisez les actions prises en charge par entrées de commande utilisateur.
  Pour plus d’informations sur la mise à jour d’une action contextuelle, reportez-vous à Actions contextuelles pour les intégrations de messagerie instantanée personnalisées.

Que faire ensuite

Le bot et Microsoft Teams le Agent virtuel locataire sont maintenant intégrés pour une utilisation sur votre ServiceNow instance. Vos utilisateurs de messagerie sont automatiquement liés à leurs ServiceNow comptes.

Informez vos utilisateurs que le Agent virtuel bot est disponible pour Microsoft Teams utilisation.
Pour améliorer l’expérience de l’agent en direct pour vos utilisateurs, vous pouvez activer l’affichage du temps d’attente estimé pour l’assistance par messagerie instantanée en direct. Lorsqu’un utilisateur demande à discuter avec un agent actif, une carte affiche le temps d’attente approximatif pour parler à un agent et donne à l’utilisateur la possibilité d’annuler la conversation de messagerie instantanée. Pour obtenir des détails sur l’activation de cette fonctionnalité, consultez Configurer le Chat d’agent.