Affecter le personnel du Service Desk à une file d’attente de messagerie instantanée

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Les agents de file d’attente de messagerie instantanée sont des membres du personnel du Service Desk qui sont membres du groupe d’affectation d’une file d’attente de messagerie instantanée.

    Avant de commencer

    Rôle requis : chat_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour affecter des agents à une file d’attente de messagerie instantanée :

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Administration utilisateurs > Groupes.
    2. Sélectionnez un groupe d’affectation existant ou cliquez sur Nouveau.
    3. Saisissez ou modifiez les détails du groupe (voir Créer un groupe ).
    4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'en-tête, puis sélectionnez Enregistrer.
    5. Dans la liste connexe Membres du groupe , cliquez sur Modifier.
    6. À l’aide de la zone de sélection, ajoutez du personnel d’assistance au groupe.
    7. Accédez à la Réseau social > Administration de messagerie instantanée > Files d'attente.
    8. Sélectionnez la file d’attente de messagerie instantanée pour laquelle le groupe fournit une assistance.
    9. Dans le champ Groupe d’affectation , sélectionnez le groupe.
      Figure 1. Groupe de file d’attente de messagerie instantanée
      Groupe de file d’attente de messagerie instantanée