Intégrer votre bot autoconfiguré à Microsoft Teams pour GCC-H ou DoD

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Liez votre bot inscrit Microsoft Teams à votre ServiceNow instance pour l’intégrer au Agent virtuelfichier . Utilisez votre ServiceNow Agent virtuel application pour installer et configurer Conversational Integration with Microsoft Teams.

    Avant de commencer

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin et Microsoft Azure admin.

    Procédure

    1. Extrayez les détails de l’ID de locataire, de l’ID client (ID d’application), du secret client et du nom de l’agent pour votre bot créé dans Microsoft Teams.
      Pour plus d’informations, consultez Récupérer les détails du bot.
      Remarque :
      Utilisez ces informations lors de la configuration du bot autoconfiguré dans votre ServiceNow instance.
    2. En tant qu’administrateur ServiceNow , configurez le bot autoconfiguré sur l’instance ServiceNow dans le champ d’application global.
      1. Connectez-vous à votre ServiceNow instance et accédez à Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
      2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux, sélectionnez Afficher tout.
        La page Canaux et intégrations s’ouvre.
      3. Dans la section Canaux disponibles de la Microsoft Teams vignette, sélectionnez Ajouter des intégrations.
        Remarque :
        La liste déroulante Ajouter des intégrations n’est disponible qu’après l’installation du module d’extension Conversational Integration with Microsoft Teams (sn_va_teams) sur votre ServiceNow instance.
        Microsoft Teams Ajoutez des options d’intégration. L’option Intégrer au bot autoconfiguré est sélectionnée.
      4. Dans la liste déroulante Ajouter des intégrations , sélectionnez Intégrer à votre bot autoconfiguré.
      5. Sur la page Intégrer Microsoft Teams au bot autoconfiguré, indiquez le nom du bot, l’ID de locataire, l’ID client (ID d’application) et le secret client que vous avez notés lors de la création du Microsoft Teams bot, puis sélectionnez Soumettre.
        Figure 1. Intégrer Microsoft Teams au bot autoconfiguré
        Intégrer Microsoft Teams à la fenêtre du bot autoconfiguré dans les paramètres Canaux et intégrations conversationnels.
        Remarque :
        Si vous possédez plusieurs ServiceNow instances et que vous souhaitez intégrer des bots supplémentaires pour des instances supplémentaires, répétez les étapes précédentes pour ajouter et intégrer des bots.

        Si vous souhaitez intégrer votre ServiceNow instance à un autre Microsoft Teams bot, sélectionnez l’icône Plus en regard du bot autoconfiguré ou sélectionnez la liste déroulante Ajouter une intégration sur la page Gérer le canal Microsoft Teams et sélectionnez Intégrer à votre bot autoconfiguré.

        Gérer le canal Microsoft Teams dans les paramètres généraux d’Interfaces conversationnelles. Le bouton Ajouter une intégration pour le bot autoconfiguré et l’option Intégrer au bot autoconfiguré sous Ajouter une intégration sont mis en évidence.

        Pour plus d'informations, consultez Gérer l’intégration d’Agent ServiceNow virtuel avec Microsoft Teams.

        L’utilisateur reçoit un message indiquant que l’installation est réussie.
    3. Dans votre ServiceNow instance, accédez à OAuth système > Registre d'application et ouvrez l’enregistrement qui contient l’exemple de consommateur MSTEAMS-OAuth.
    4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’en-tête de la barre grise intitulé Entité OIDC OAuth en haut de la page pour sélectionner Configurer > Mise en page.Page d’enregistrement de l’entité OIDC OAuth avec Mise en page sélectionnée dans l’option Configurer.
    5. Recherchez l’URL du jeton dans le champ Disponible , ajoutez-la au champ Sélectionné et déplacez-la sous URL de redirection.
    6. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer la mise en page.Page de configuration du formulaire Entité OIDC OAuth, avec l’option URL de jeton sélectionnée
      Vous êtes redirigé vers l’enregistrement Entité OIDC OAuth.
    7. Dans le formulaire Entité OIDC OAuth, sélectionnez l’icône de verrou pour déverrouiller le champ URL du jeton , puis mettez à jour la valeur par défaut :
      • Pour une application à locataires multiples : https://login.microsoftonline.us/MicrosoftServices.onmicrosoft.us/oauth2/v2.0/token
      • Pour une application à locataire unique : https://login.microsoftonline.us/<Tenant-ID>/oauth2/v2.0/token
    8. Faites défiler le formulaire Entité OIDC OAuth, sélectionnez l’onglet Périmètres des entités OAuth et mettez à jour la valeur par défaut du périmètre OAuth sur https://api.botframework.us/.default.
    9. Dans le formulaire Entité OIDC OAuth, sélectionnez l’icône d’informations en regard du champ Configuration du fournisseur OIDC OAuth et sélectionnez Ouvrir l’enregistrement.
    10. Dans le formulaire Configuration du fournisseur OIDC, mettez à jour l’URL des métadonnées OIDC sur https://login.botframework.azure.us/v1/.well-known/openidconfiguration et sélectionnez Mettre à jour.