Travail sur les enregistrements de rappel
Utilisez cette fonction Espace de travail pour travailler sur les enregistrements de rappel provenant de Omnichannel Callback.
Les agents peuvent travailler sur les enregistrements pour les scénarios de rappel suivants.
- Rappel récurrent : AWA achemine un élément de travail de rappel vers un agent disponible en fonction de l’intervalle de tentative de rappel prédéfini. L’agent reçoit ensuite un élément de travail de rappel . Lorsque l’agent accepte l’élément de travail de rappel, la numérotation automatique lance un appel vers l’utilisateur. En fonction de la résolution, l’agent peut soit fermer l’interaction, soit remettre le rappel en file d’attente.
- Cliquer pour appeler : l’agent peut appeler directement l’utilisateur final à l’aide de l’icône de téléphone dans l’enregistrement d’interaction si la numérotation automatique n’est pas activée ou si l’appel initial n’a pas réussi.
- Rappel vocal planifié : lorsqu’un utilisateur demande un rappel vocal à la date et à l’heure de son choix, un enregistrement d’interaction avec les détails du rappel est créé une minute avant l’heure de l’appel planifié et un agent reçoit l’élément de travail de rappel. Lorsque l’agent accepte l’élément de travail de rappel, la numérotation automatique lance un appel vers l’utilisateur. En fonction du résultat, l’agent peut fermer l’interaction avec l’état Fermé terminé ou Fermé abandonné.
- Rappel vidéo planifié : lorsqu’un utilisateur demande un rappel vidéo à la date et à l’heure de son choix, un enregistrement d’interaction contenant les détails du rappel est créé, incluant une URL permettant de lancer l’appel vidéo. En fonction du résultat, l’agent peut fermer l’interaction avec l’état Fermé terminé ou Fermé abandonné.