Créer un Agent virtuel contrôle personnalisé

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Créez un contrôle d’entrée ou de réponse personnalisé que les auteurs de rubriques peuvent utiliser dans des rubriques ou des blocs de rubriques. Dans Agent virtuel les conversations, un contrôle d’entrée recueille des informations auprès des utilisateurs finaux, tandis qu’un contrôle de réponse affiche des informations aux utilisateurs finaux.

    Avant de commencer

    Créez la définition de contrôle personnalisée.

    Important :
    Pour implémenter des entrées sécurisées (password2) dans votre Agent virtuel contrôle personnalisé, vous devez respecter les exigences d’application incluses dans le périmètre de Concepteur de flux. Pour plus de détails, voir Concepteur de flux Exigences relatives aux applications incluses dans le périmètre pour les entrées sécurisées.
    Conseil :
    Les développeurs et les auteurs de rubriques peuvent avoir besoin d’accéder à des contrôles personnalisés créés dans d’autres périmètres de l’application. Pour leur donner accès, reportez-vous à la section Créer des privilèges d’accès entre périmètres pour les blocs de rubriques et les contrôles personnalisés.

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
    2. Sur la page Rubriques, cliquez sur + Créer.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Propriétés
      Champ Description
      Type

      Liste des objets que vous pouvez créer dans Concepteur d'agent virtuel.

      Choisissez le type de contrôle personnalisé :
      • Contrôle d’entrée personnalisé
      • Contrôle de réponse personnalisé
      Nom Nom unique pour le contrôle personnalisé qui reflète son objectif.
      Description Brève explication de l’objectif et de la fonctionnalité du contrôle.
      Propriétés avancées (facultatif)
      Sécuriser les entrées

      [Commandes d’entrée personnalisées uniquement]
      Activer Commutateur permettant à un contrôle d’entrée personnalisé de transmettre des entrées sécurisées, telles que les mots de passe.
      Disponible dans la palette
      Activer Commutateur qui détermine si le contrôle personnalisé apparaît comme sa propre icône dans la section Utilitaires de la palette de l’onglet Flux . Cela permet à d’autres auteurs d’accéder facilement au contrôle.
      Supplémentaire
      Catégories Liste des catégories. Les catégories identifient et regroupent les rubriques, les blocs de rubriques ou les contrôles personnalisés connexes. Le cas échéant, choisissez une catégorie pour votre contrôle.
    4. Cliquez sur Créer.
      L’onglet Flux s’ouvre et affiche un flux initial contenant un nœud de contrôle personnalisé.
    5. Cliquez sur le nœud Démarrer et définissez les paramètres d’entrée du contrôle.
      Les auteurs de rubriques fourniront ces paramètres d’entrée et ces valeurs à partir de la rubrique d’appel.
      1. Cliquez sur + Ajouter.
      2. Renseignez les champs du formulaire.
        Tableau 2. Boîte de dialogue Ajouter une entrée
        Champ Description
        Nom Nom de la variable d’entrée qui stocke la valeur d’entrée.
        Type Type de données transmises au bloc de rubriques. Par exemple, chaîne, booléen, etc.

        Les champs changent en fonction de votre choix. Pour plus d'informations, consultez Types de données d’entrée dans les Agent virtuel rubriques.
        Obligatoire Option permettant de définir le paramètre au besoin.
        Conseil Info-bulle visible lors de la création d’une rubrique d’appel. Consultez l’exemple suivant :

        Info-bulle de mappage de variables d’entrée dans cet exemple affichant « Chaîne d’indication de test ».
        Table ServiceNow Table utilisée pour demander une entrée.

        Ce champ n’est disponible que lorsque Référence ou Tableau.Référence est sélectionné dans le champ Type .
        Nombre maximum de lignes Nombre maximal de lignes que le bloc de rubriques est autorisé à définir.

        Ce champ n’est disponible que lorsque l’option Tableau est sélectionnée dans le champ Type .
        Valeur par défaut Valeur par défaut pour la variable. Cette valeur peut être utilisée lors de l’aperçu du bloc.

        Les valeurs par défaut en double ne sont pas autorisées pour les types de données de tableau.
      3. Cliquez sur Enregistrer.
      4. Répétez ces étapes pour les paramètres supplémentaires.
    6. Cliquez sur le nœud Fin et définissez les paramètres de sortie et les valeurs renvoyées par le contrôle personnalisé.
      Les auteurs de rubriques peuvent utiliser la valeur de sortie dans la rubrique d’appel.
      1. Cliquez sur + Ajouter nouveau.
      2. Entrez le nom et la valeur du paramètre.
      3. Répétez ces étapes pour les paramètres supplémentaires.
      4. Cliquez sur Enregistrer.
    7. Cliquez sur le nœud de contrôle personnalisé et complétez la feuille de propriétés comme suit :
    8. Pour créer le contrôle, cliquez sur Enregistrer , puis sur Publier.

    Résultats

    Si vous avez sélectionné Disponible dans la palette dans la page Propriétés, l’icône Contrôle personnalisé s’affiche comme sa propre icône dans la section Utilitaires de la palette. Le contrôle est répertorié sur la page Rubriques et vous pouvez utiliser le menu Type pour afficher uniquement les contrôles personnalisés.

    Que faire ensuite

    Ajouter un contrôle personnalisé à une rubrique ou à un bloc de Agent virtuel rubriques.