Mesures d'évaluation

Rversion finale: Washingtondc

Mis à jour 1 févr. 2024

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Dans l’application Évaluations, une mesure est une caractéristique ou une valeur utilisée pour évaluer les enregistrements évaluables.

Selon la méthode de mesure, une mesure peut être utilisée comme suit :

Une question sur les questionnaires d’évaluation, afin d’obtenir une valeur subjective telle que le plaisir que les gens prennent à utiliser chaque téléphone portable proposé dans le catalogue de services.
Script qui interroge la base de données pour obtenir une valeur objective telle que le nombre d’incidents associés à chaque téléphone portable.

Chaque mesure est associée à une catégorie de mesure et peut être utilisée pour évaluer les enregistrements évaluables pour cette catégorie uniquement. Par exemple, la catégorie Évaluation du support contient des mesures qui mesurent la qualité des services d’assistance client des fournisseurs. L’une d’entre elles porte sur la qualité de la documentation du produit. D’autres traitent de la force de la communauté d’utilisateurs, des options en libre-service, de la formation en ligne et d’autres services de soutien. Chaque mesure a une valeur de poids numérique pour indiquer son importance par rapport à d’autres mesures de catégorie identique.

Les administrateurs d’évaluation peuvent créer et administrer des mesures et des modèles de mesures qui définissent des ensembles réutilisables d’options de réponse pour les mesures utilisées comme questions d’évaluation. Si vous décidez d’utiliser des modèles de mesures, vous pouvez les créer avant de créer des mesures.

Remarque :

Les changements apportés aux mesures d’évaluation et aux modèles de mesures sont reflétés dans les questionnaires et les résultats d’évaluation, même si les utilisateurs ont déjà enregistré les réponses. Si possible, évitez de modifier la signification initiale d’une question de mesure, le type de données ou tout autre modèle de mesure utilisé par les évaluations existantes.