Examinez les informations suivantes avant de commencer la configuration Omnichannel Callback.

Tableau 1. Liste de vérification

Tâche de configuration	Description
Vérifiez que les applications principales ou les modules d’extension requis pour la ServiceNow prise en charge Omnichannel Callback sont installés et activés.	Vérifiez que les applications ou modules d’extension suivants sont installés et activés à ServiceNow Storepartir du . Lorsque vous activez le premier module d’extension, ses modules d’extension dépendants sont activés automatiquement. Si ce n’est pas le cas, installez et activez une application à la fois dans l’ordre suivant pour garantir une implémentation fluide. com.glide.cs com.glide.interaction.awa adaptateur com.glide.cs.personnalisé com.snc.appointment_booking Pour plus d'informations, consultez Installer Omnichannel Callback.
Vérifiez que les rôles requis Now Platform vous ont été affectés.	Les rôles suivants sont utilisés dans les Omnichannel Callback fonctionnalités : L’administrateur (admin) installe l’application à partir de et ServiceNow Store affecte les rôles. sn_omni_callback.callback_api