Permettez aux utilisateurs de dialoguer avec des agents actifs, des agents virtuels ou les deux à l’aide de ServiceNow® Interfaces conversationnelles. Ces interfaces fournissent des outils permettant de créer et de gérer des expériences conversationnelles optimales pour les utilisateurs dans les canaux de messagerie instantanée qu’ils préfèrent.

Introduction à Interfaces conversationnelles

Sélectionnez une tuile pour commencer avec les Interfaces conversationnelles produits et les outils.

Console Interfaces conversationnelles Utilisez la console Interfaces conversationnelles pour installer et configurer des outils conversationnels.	Virtual Agent Renforcez le service client avec un agent virtuel qui gère les problèmes d’assistance courants à l’aide de conversations prédéfinies et de workflows automatisés.	Now Assist dans Agent virtuelUtilisez les compétences de l’IA générative pour améliorer l’expérience du demandeur dans Agent virtuel.
Messagerie instantanée d'agentFournissez à vos agents un espace de travail doté de fonctionnalités de productivité intégrées pour communiquer avec les clients.	Barre latéraleFournissez à vos agents un moyen de collaborer avec d’autres personnes lorsqu’ils travaillent sur un enregistrement basé sur l’interaction ou une tâche d’espace de travail.	Outil de diagnostic Interfaces conversationnellesDiagnostiquez les problèmes avec des conversations peu performantes.
	Tableau de bord pour analytique conversationnelle Améliorez et affinez les Agent virtuel interactions à l’aide d’informations approfondies sur les données conversationnelles.

Ressources supplémentaires

• Advanced Work Assignment
• Académie Interfaces conversationnelles
• Forum de la communauté Chat d’agent, acheminement et Sidebar
• Forum de la communauté Virtual Agent et NLU