Intégration Agent virtuel aux Concepteur de flux workflows

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Les workflows de conversation de ServiceNow® Agent virtuel peuvent être intégrés à ceux du ServiceNow Concepteur de flux. Vous pouvez ensuite utiliser ces workflows dans Agent virtuel les conversations.

    Vous pouvez intégrer Concepteur de flux des actions et des flux secondaires comme suit :
    • Ajoutez les actions ou les flux secondaires aux Agent virtuel conversations.
    • Utilisez des actions créées pour un autre produit dans les Agent virtuel conversations.
    • Créez des conversations qui appellent des workflows directement dans la conversation. Par exemple, les utilisateurs peuvent placer des demandes de catalogue, créer des incidents ou saisir des informations en toute sécurité.

    Dans Agent virtuel les conversations, vous pouvez utiliser des actions pour déclencher des workflows personnalisés dans une application (tels que Concepteur de flux) ou des workflows des applications et produits tiers disponibles dans le Hub d'intégration. Intégrations créées à l’aide Concepteur de flux de et Hub d'intégration contribuent à garantir un niveau élevé de résilience et de performances.

    Si une action du workflow est lente à répondre ou semble en attente, les auteurs de rubriques voient un message d’erreur pertinent.

    Par défaut, une tâche planifiée vérifie le flux de conversation toutes les 120 secondes. Pour plus d’informations sur les tâches planifiées, consultez Tâches planifiées.

    Vous pouvez modifier cet intervalle au besoin. Pour modifier l’intervalle, reportez-vous à Spécifier le délai d’expiration du workflow de l’action.

    Intégrer les workflows des produits tiers disponibles sur Centre d’intégration

    Vous pouvez l’utiliser pour Hub d'intégration créer des workflows digitaux de bout en bout et automatiser les processus qui s’intègrent à n’importe Now Platform® quelle application, plateforme ou donnée tierce.

    Par exemple, vous pouvez utiliser l’un des 100 spokes prédéfinis disponibles sur le ServiceNow Store. Ces spokes prédéfinis incluent ceux destinés aux applications populaires, telles que Microsoft Azure, Workday et Okta.

    Pour plus d’informations sur le , consultez ServiceNow IntegrationHub – Natively integrate ServiceNow with anything (Centre d’intégration ServiceNow : intégrer ServiceNow en mode natif).ServiceNow Hub d'intégration