Concepteur d'agent virtuel Contrôles

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Une Agent virtuel rubrique se compose d’un ensemble de contrôles dans un flux de rubriques. Utilisez ces contrôles pour collecter, traiter et présenter des informations à vos utilisateurs. Les contrôles peuvent également lire, créer et mettre à jour des enregistrements sur votre instance.

    Chaque ensemble de contrôles exécute des fonctions spécifiques dans un flux de conversation.

    Tableau 1. Types de contrôle
    Catégorie Description
    Segment de début S’affiche automatiquement dans un flux de rubriques et ne peut pas être ajouté ou supprimé d’une conversation. Ce contrôle peut être configuré avec une réponse de salutation qui s’affiche lorsqu’une conversation commence.
    Segment final S’affiche automatiquement dans un flux de rubriques et ne peut pas être ajouté ou supprimé d’une conversation. Ce contrôle peut être configuré avec un dernier message de confirmation avant la fin d’une conversation. Assurez-vous que toutes les branches de votre rubrique finissent par se connecter à ce contrôle.
    Entrée de l'utilisateur Invite et capture des informations de l’utilisateur dans une conversation.
    Réponse de l'agent Affiche les réponses de l’agent dans une conversation.
    Utilités Gère les actions et la logique d’une rubrique, telles que l’exécution d’un script ou l’ajout de différents chemins de conversation (branches) dans une rubrique. Vous pouvez également les utiliser pour appeler des workflows automatisés Concepteur de flux .
    Pour les contrôles qui ont des invites, des messages, des valeurs par défaut ou des messages de confirmation, vous pouvez saisir l’une des valeurs d’entrée suivantes :
    • Chaînes de texte
    • Pastilles de données
    • Chaînes avec pastilles de données incorporées
    • Scripts qui renvoient des chaînes

    Pastilles de données

    Utilisez des pastilles de données pour ajouter rapidement et facilement des informations dynamiques à vos contrôles sans utiliser de script. Cliquez sur l’icône de pastille de données () pour ouvrir l’interface du sélecteur de pastilles de données. Dans cette interface, vous pouvez sélectionner des données à partir de variables de script et de variables d’entrée définies par vos contrôles Entrée utilisateur.

    L’utilisation de pastilles de données vous permet d’accéder rapidement et facilement aux données de vos variables. En revanche, le scripting offre des options plus complexes, comme la gestion de la traduction. Les exemples suivants illustrent l’utilisation d’une réponse bot de texte qui inclut le nom du client, gérée à la fois comme une pastille de données et un script.

    Tableau 2. Pastille de données et réponses scriptées
    Méthode Résultat
    Pastille de données Sélecteur de pastilles de données, affichant les options Variables d’entrée et Variables de script.
    Sélecteur de pastilles de données affichant un contrôle de texte.
    Script Exemple de contrôle de texte affichant une entrée scriptée dynamique.
    Contrôle de texte affichant un message de réponse scripté dynamique.

    Le premier exemple utilise le sélecteur de pastilles de données pour choisir Obtenir le nom, une variable d’entrée qui contient le nom du client. Le deuxième exemple accomplit la même chose à l’aide d’un script. L’exemple de script utilise également gs.getMessage pour gérer la traduction du message.

    Masquer ou ignorer ce nœud (propriété de condition)

    Presque tous les contrôles ont une propriété condition. Les exceptions sont l’utilitaire de décision et les nœuds de début et de fin.

    Dans les contrôles d’entrée utilisateur, la propriété condition détermine si le contrôle est utilisé ou ignoré dans une conversation. Pour toujours utiliser le contrôle, laissez le champ de condition vide. Pour déterminer les conditions dans lesquelles le contrôle est utilisé, procédez de l’une des façons suivantes :
    • Créez une condition à l’aide de l’interface du créateur de condition, qui vous permet d’ajouter des pastilles de données pour spécifier les conditions créées à l’aide de cette interface.
    • Fournissez un script pour la propriété condition qui renvoie une valeur true ou false. Si la valeur de retour est false, le contrôle n’est pas utilisé et la conversation se poursuit vers le contrôle suivant le long de cette branche de la rubrique.

    Utilisez des conditions pour dynamiser vos conversations en fonction du contexte, des données ou de la logique scriptée.

    Condition de script Condition du créateur de condition
    Exemple de script pour afficher conditionnellement le nœud :
    (function execute() {
   var gr = new GlideRecord('incident');
   return gr.canCreate();
})()
    		 Exemple de créateur de condition définissant l’utilisateur avec le sélecteur de pastille de données défini sur Variables d’entrée pour l’utilisateur.

    Dans cet exemple, un script de condition renvoie la valeur true si l’utilisateur actuel est en mesure de créer des enregistrements d’incidents. Cette condition empêche un contrôle d’utilitaires de créer un incident lorsque l’utilisateur n’y est pas autorisé.