Permettre aux utilisateurs externes ou publics de consulter les articles de la base de connaissances à partir du Service Portal Knowledge Management

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Activez les articles de la base de connaissances sur le portail de services Knowledge Management pour qu’ils soient visibles par les utilisateurs externes ou publics.

    Avant de commencer

    Le module d’extension Knowledge Management Service Portal (com.snc.knowledge_serviceportal) doit être activé.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si vous utilisez Knowledge Management au sein de l’application Gestion du service clientèle (CSM) , vous pouvez automatiquement rendre publics les articles de la base de connaissances en activant et en exécutant le script Rendre publiques les pages du portail de services KM après avoir installé le module d’extension Customer Service Management (com.sn_customerservice).

    Si vous utilisez Knowledge Management en tant qu’application autonome, effectuez les étapes de cette procédure.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Portail de services > Pages.
    2. Dans la liste Pages, recherchez et sélectionnez kb_home.
      Remarque :
      Si le périmètre de l’application n’est pas défini sur Knowledge Management - Service Portal, vous ne pouvez pas modifier le formulaire et un message d’avertissement s’affiche. Pour rendre le formulaire modifiable, cliquez sur le mot ici à la fin du message.
    3. Permettez aux utilisateurs publics ou externes de consulter les articles de la base de connaissances à partir du portail de services Knowledge Management.
      Action Description
      Rendre les pages du portail de services de la base de connaissances visibles par les utilisateurs publics
      1. Dans le formulaire Page, cochez la case Public .
      2. Cliquez sur Mettre à jour.
      Rendre les pages du portail de services de la base de connaissances visibles pour les utilisateurs externes
      1. Dans le formulaire Page, dans le champ Rôles , cliquez sur l’icône Modifier les rôles d’utilisateur icône Modifier les rôles d’utilisateur..
      2. Sur le formulaire Rôles, déplacez snc_external des rôles disponibles dans la colonne Disponible vers la colonne Sélectionné .
      3. Cliquez sur Terminer dans le formulaire Rôles.
      4. Sur le formulaire Page, cliquez sur Mettre à jour.
    4. Répétez les étapes 2 et 3 pour les pages kb_article_view et kb_search .
    5. Gérez l’accès aux articles pour les pages du portail de services Knowledge Management.
      Action Description
      Autorisez l’accès à la base de connaissances pour le public. Une fois que vous avez défini la page sur public comme décrit à l’étape 3, vérifiez que les critères d’utilisateur Ne peut pas lire et Peut lire ne sont pas définis et que la glide.knowman.block_access_with_no_user_criteria propriété est définie sur faux pour les bases de connaissances auxquelles vous souhaitez donner accès aux utilisateurs publics.
      Activez l’accès à la base de connaissances pour les utilisateurs externes. Après avoir ajouté le rôle snc_external à la page, comme décrit à l’étape 3, assurez-vous que les utilisateurs externes ont un accès en lecture aux bases de connaissances auxquelles vous souhaitez donner accès.

      Pour en savoir plus sur l’accès aux bases de connaissances, reportez-vous à Gestion de l’accès aux bases de connaissances et aux articles de la base de connaissances.