Enquêtes menées dans Portail de services et dans le Application Now Mobile

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 6 minutes de lecture

    • Si vous avez installé Portail de services, vous pouvez utiliser le widget Mon Évaluations et Enquêtes widget dans Portail de services. Les utilisateurs peuvent afficher les enquêtes dans Portail de services. Portail de services prend également en charge les enquêtes pour les utilisateurs sur les équipements mobiles sur lesquels la console est Application Now Mobile installée. Le widget Mon Évaluations et Enquêtes widget est disponible par défaut sur la page d’accueil Portail de services .

    Enquêtes dans Portail de services

    Pour créer une interface intuitive pour vos utilisateurs, vous pouvez configurer des enquêtes dans Service Portal . Activez-le Portail de services pour afficher le widget Mon Évaluations et Enquêtes widget, qui apparaît sur la page d’accueil Portail de services .

    Pour en savoir plus sur l’activation Portail de services, reportez-vous à la rubrique Activer Service Portal.

    Pour en savoir plus sur la configuration d’un widget, consultez Configurer les instances de widget .

    Pour configurer un widget d’enquête sur une Portail de services page, appuyez sur la touche CTRL, cliquez avec le bouton droit sur l’en-tête du widget, puis sélectionnez Options d’instance.
    Tableau 1. Options d’instance (propriétés) pour le widget d’enquête sur Portail de services
    Propriété Description
    Nombre maximal d'enregistrements Nombre maximal d’enquêtes à répertorier dans le widget de la page d’accueil Portail de services . Cliquez sur le lien Afficher tout pour afficher toutes les enquêtes.

    Par défaut : 5
    Titre du widget Texte qui apparaît dans la barre de titre du widget des enquêtes.

    Par défaut : Mes évaluations et enquêtes
    Figure 1. Mon Évaluations et Enquêtes widget sur la page d’accueil Portail de services
    Page Mes évaluations et enquêtes.

    Enquêtes dans Application Now Mobile

    Les utilisateurs peuvent afficher et répondre aux enquêtes sur des équipements mobiles à l’aide du lanceur Mon Évaluations et Enquêtes applet, disponible par défaut dans le Application Now Mobile.

    Lorsque vous affectez une enquête à un utilisateur, une notification par e-mail concernant la participation à l’enquête est envoyée à l’utilisateur. Si les utilisateurs ont installé le Application Now Mobile, une notification push mobile est également envoyée sur les équipements mobiles. Lorsque vous appuyez sur la notification, une page d’introduction pour une enquête s’ouvre dans l’employé de Mobile dans Portail de services le Application Now Mobile. La page affiche un lien Démarrer . La page d’introduction et le lien de mise en route ne sont disponibles que si les paramètres connexes sont activés. Les utilisateurs peuvent appuyer sur le lien pour afficher et répondre à l’enquête. Vous pouvez activer les notifications push en définissant la glide.sg.universal_links.enabled propriété système sur vrai.
    Remarque :
    Une notification push ne s’applique pas pour une enquête déclenchée. Pour une enquête déclenchée, un événement est inséré dans la file d’attente des événements. L’événement peut être configuré pour déterminer s’il faut envoyer une notification ou non.
    Figure 2. Mon Évaluations et Enquêtes applet sur un équipement mobile
    Enquête mobile.
    Remarque :
    Dans la Washington DC version, vous voyez désormais les évaluations et les enquêtes affectées dans la vue de carte au lieu de la vue d’élément. Si vous personnalisez les styles des vues d’élément de carte héritée dans les anciennes versions de Évaluations et Enquêtes, la carte continue d’apparaître dans la vue d’élément même après la mise à niveau vers Washington DC. Vous pouvez afficher la nouvelle vue de carte uniquement Washington DC si aucune personnalisation n’a été apportée aux cartes héritées.
    Lorsque les utilisateurs ouvrent une enquête dans ou dans Portail de services , Application Now Mobileles enquêtes fournissent les caractéristiques suivantes :
    • Une page d’enquête affiche la navigation par fil d’Ariane sur le Portail de services. Les utilisateurs peuvent cliquer sur les liens dans le fil d’Ariane pour accéder aux pages précédentes ou à une page d’accueil. Par exemple, cliquer sur le lien Mes enquêtes dans le fil d’Ariane permet aux utilisateurs d’accéder à une page contenant une liste de toutes les enquêtes.
    • Lorsque l’enquête est en cours, la barre de progression, disponible sur chaque page de l’enquête, affiche la progression en pourcentage. Le pourcentage d’achèvement est basé sur les pages de l’enquête. Par exemple, supposons qu’il y ait trois pages d’enquête. Sur la troisième page, 66 % des répondants ont répondu au sondage. Mais donner une réponse à l’une des questions de la troisième page ouvre une nouvelle question sur une page séparée, qui est la quatrième page. La quatrième page indique que l’enquête est terminée à 75 %, ce qui a une incidence sur les indicateurs de progression globale et de page. Les utilisateurs peuvent voir la pagination (nombre total de pages) pour l’ensemble de l’enquête, ainsi que la page actuelle sur laquelle les utilisateurs se trouvent. Pour masquer ou afficher cette barre de progression, vous pouvez utiliser la sn_portal_surveys.sp_survey.show_progress_bar propriété.
    • Chaque réponse de l’utilisateur est enregistrée automatiquement lorsque l’utilisateur passe à la page suivante de l’enquête. Si les utilisateurs ne répondent pas aux questions d’enquête requises avant de cliquer sur Suivant, la page affiche un message d’erreur en haut pour toutes les questions obligatoires et sans réponse. Ce message d’erreur aide les utilisateurs à trouver l’emplacement exact de la question requise et sans réponse. Toute question qui n’est pas obligatoire et à laquelle aucune réponse n’a été apportée avant de cliquer sur Suivant est considérée comme ayant reçu une réponse. La question est comptée comme terminée.
    • Lorsque les détails d’une question d’enquête contiennent plus de quatre ou cinq lignes de texte, le texte qui suit disparaît. Dans ce cas, les utilisateurs peuvent voir les détails complets en cliquant sur le lien Afficher plus . Les utilisateurs peuvent revenir au comportement par défaut en cliquant sur le lien Afficher moins .

    • Pour une question dont les réponses sont Oui, Non et Sans objet, l’option Non applicable apparaît en dernier dans la liste des options. L’option Non applicable peut être configurée lors de la création d’une question.

    • Lorsque les utilisateurs de l’enquête quittent l’enquête sans l’envoyer, ils peuvent commencer l’enquête ultérieurement à partir de la même page où ils se sont arrêtés lors de la session précédente.
    Remarque :
    Pour les utilisateurs mobiles, la pagination se fait toujours par question pour les enquêtes. Pour plus d’informations sur les paramètres de pagination, reportez-vous à la section Configurer une enquête dans le concepteur d’enquête.

    Enquête en un clic

    Une enquête One Click n’a pas de page d’introduction dans Portail de services. Cette enquête n’a pas les boutons Soumettre et Annuler dans la vue de bureau et iPad.

    Remarque :
    • L’enquête One Click n’est pas prise en charge dans la vue des équipements mobiles.
    • Le champ Enquête en un clic doit être sélectionné dans la définition de l’enquête.
    • Lorsque l’accès public est activé pour une enquête One Click, un utilisateur peut envoyer l’enquête sans avoir à se connecter.
    • Lorsque l’accès public est activé pour une enquête, vous ne pouvez pas configurer de signature ou de pièce jointe pour l’enquête.
    • Pour une enquête publique publiée, le champ Signature est masqué et vous ne pouvez pas ajouter de pièce jointe.

    Une enquête au guichet est une enquête One Click avec une seule question des types suivants :

    • Échelle de l'image
    • Choix
    • Échelle de Likert
    • Échelle numérique
    • Oui/Non
    Lorsque les utilisateurs cliquent sur la réponse à la question de l’enquête en kiosque dans Portail de services, l’enquête est soumise et la note de fin s’affiche sur la même page que celle contenant les questions de l’enquête. L’enquête au guichet passe en lecture seule une fois que vous avez cliqué dessus.
    Remarque :
    • Une enquête au guichet n’a pas de boutons Soumettre ou Annuler .
    • Une enquête au guichet ne peut pas avoir de signature, de questions dépendantes ou d’informations supplémentaires.
    • Une enquête au guichet n’affiche pas de notes d’introduction.

    Paramètres d’URI pour l’enquête One Click

    Transmettez ces paramètres d’URI via l’API createAssessment() pour stocker leurs valeurs dans la table asmt_assessment_instance à la fois pour la vue et Portail de services la vue de plateforme.

    Tableau 2. Paramètres d’URI
    Paramètre Description
    sysparm_refresh_interval Actualisez le temps, en secondes, après la soumission de l’enquête pour créer une autre instance. Par exemple, sysparm_refresh_interval=5.
    sysparm_trigger_table Emplacement stocké en tant que champ Table de déclencheur dans la table asmt_assessment_instance. Par exemple, sysparm_trigger_table=incident.
    sysparm_trigger_id Emplacement sys_id stocké comme champ ID de déclencheur dans la table asmt_assessment_instance. Par exemple, sysparm_trigger_id=1c741bd70b2322007518478d83673af3.
    sysparm_kiosk Lorsque la valeur est définie sur true, les paramètres sysparm_trigger_table et sysparm_trigger_id doivent être spécifiés. Ce paramètre est requis pour les demandes de guichet. Par exemple, sysparm_kiosk=vrai.