La messagerie instantanée du service d’assistance permet aux utilisateurs de communiquer directement avec le personnel du centre de services via la messagerie instantanée dans une instance.

Les files d’attente de messagerie instantanée définissent les calendriers, le personnel et les messages système pour la messagerie instantanée du service d’assistance. Les administrateurs et les utilisateurs dotés du rôle chat_admin peuvent configurer des files d’attente de messagerie instantanée.