États d'interaction
Configurez le comportement d’une interaction en déterminant le comportement de routine pour chaque état par lequel passe l’interaction au cours du cycle de vie.
Cadre de travail d’interaction
- Listes : configurez la vue de liste d’interaction. Vous pouvez également étendre la table d’interaction.
- Formulaires : configurez la vue de formulaire pour personnaliser les interactions pour chaque application.
États d'interaction
Les états déterminent le comportement des interactions. Pour chaque état du cycle de vie des interactions, vous déterminez les actions de routine à effectuer. Par exemple, l’état On Created aurait un script qui crée une interaction, puis ajoute l’utilisateur final en tant qu’utilisateur « ouvert pour ». Le script envoie ensuite un message à l’utilisateur final pour l’informer que l’interaction a été ouverte.
| État | Description |
|---|---|
| Nouveau | Une interaction est insérée dans la table d’interaction. |
| En suspens | L’interaction est en attente d’affectation. |
| Travail en cours | Un agent accepte une interaction non affectée. |
| Terminer | Cet état indique que l’agent a terminé une conversation avec un client et qu’il est en train de terminer l’interaction. Cet état est disponible si une configuration de récapitulatif d’interaction a été créée pour le type spécifique d’interaction et que cette configuration est active. Pour plus d’informations, consultez Récapitulatif de l’interaction. |
| Fermé terminé | L’interaction a expiré ou l’agent ou le consommateur a intentionnellement fermé l’interaction. |
| Fermé abandonné | L’interaction est fermée car le consommateur se déconnecte ou ne répond pas. |