Composants installés avec Amazon Connect Intégration à ServiceNow Fonctions vocales
Plusieurs types de composants sont installés lors de l’installation de l’intégration à Fonctions vocales l’application (sn_cti_amzn_cct), notamment les Amazon Connect rôles d’utilisateur, les modules d’extension et les gestionnaires d’opérations.
Remarque :
La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez Trouver les composants installés avec une application.
Rôles installés
| Titre du rôle [name] | Description | Contient des rôles |
|---|---|---|
| Administrateur Amazon Connect [sn_cti_amzn_cct.admin] |
Configure l'intégration avec l'instance de Amazon Connect . | sn_cti_core.admin |
Modules d'extension installés
| Module d'extension | Description |
|---|---|
| ServiceNow Fonctions vocales - Noyau (sn_cti_core) | Fournit le cadre de travail qui prend en charge l’intégration à votre système téléphonique tiers. |
| OpenFrame (com.sn_openframe) | Fournit une interface permettant d’intégrer un cadre de communication pour passer et recevoir des appels. |
Gestionnaires d’opération installés
Les gestionnaires d’opération sont définis dans l’instance ServiceNow pour exécuter un script en fonction de l’intention de l’appelant et fournir une réponse à l’appelant.
| Module d'extension | Description |
|---|---|
| $connect.kinesis.event | Reçoit et traite l’enregistrement de suivi des appels créé par Amazon Connect dans le flux Amazon Kinesis. |
| $connect.s3.event | Reçoit et traite les événements JSON des catégories S3 où les données d’enregistrement, de transcription et d’analyse des appels sont créées et stockées. Associe ces informations à des enregistrements de journal d’appels d’interaction et Openframe. |
| createPhoneLog (en anglais seulement) | Crée un PhoneLog pour chaque transfert d’appel et lie le journal téléphonique à l’enregistrement connexe de l’interaction |