Gestion des interactions
Les interactions fournissent un emplacement centralisé pour tous les canaux de communication dans la plateforme. Chaque interaction représente une demande d’assistance effectuée par le biais d’un canal donné, par exemple, un appel ou une discussion par messagerie instantanée.
Vue d'ensemble
Il Now Platform offre plusieurs formes de gestion des files d’attente et de la communication, mais chaque système est étroitement lié à la zone spécifique. Les interactions offrent une option alternative, flexible et plus extensible afin que chaque domaine de produits puisse utiliser le même cadre.
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