Si un chemin d’escalade est défini pour une conversation du Support de Connect, vous pouvez utiliser un raccourci pour escalader une conversation du Support de Connect à une autre file d’attente.
Avant de commencer
Définissez un chemin d’escalade pour la file d’attente, à l’aide du champ Escalader jusqu’à de la table File d’attente de messagerie instantanée [chat_queue]. Pour plus d'informations, consultez Administrer les files d'attente de Support de Connect.
Procédure
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Ouvrez une conversation du Support de Connect.
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En bas de la conversation, cliquez sur l'icône de menu (
) pour ouvrir le menu Actions de Connect.
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Dans le menu Actions de Connect, sélectionnez Escalader.
Une boîte de dialogue de confirmation s'affiche.
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Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Escalader.
Le système vous supprime automatiquement de la conversation et celle-ci entre dans la file d’attente escaladée.