Configurer une meilleure gestion des entrées utilisateur en langage naturel

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez une meilleure gestion du langage naturel pour les réponses booléennes des utilisateurs à votre Agent virtuel environnement. Si vous utilisez d’autres langues ou des fournisseurs NLU tiers, spécifiez le modèle et les intentions qui définissent les variations dans les énoncés oui/non pour votre bot.

    Avant de commencer

    Dans votre fournisseur NLU, créez un modèle avec deux intentions ou ajoutez deux intentions à un modèle existant. Une intention doit contenir des énoncés affirmatifs ou « oui ». L’autre intention doit contenir des énoncés négatifs ou « aucun ».

    Si votre environnement prend en charge plusieurs langues, créez des modèles et des intentions pour chaque langue.

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les entrées par défaut de cette table s’appliquent au NLU pour l’anglais ServiceNow uniquement. Si vous souhaitez implémenter la gestion du langage naturel dans d’autres langues, ajoutez de nouvelles entrées à la table pour chaque langue.

    Procédure

    1. Accédez à Tous, puis entrez sys_cs_nlu_dispatch.list dans le filtre.
    2. Sélectionnez Nouveau ou une entrée existante que vous souhaitez modifier.
      Vous pouvez également sélectionner Nouveau pour ajouter une entrée pour une autre langue ou un fournisseur NLU tiers.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Champ Description
      ID du modèle NLU Nom du modèle qui contient les intentions de définition des réponses booléennes.
      Nom Nom de valeur qui représente le type d’entrée utilisateur en cours de configuration. Les valeurs suivantes sont valides :
      • BOOLEAN_NO : mappe aux énoncés qui expriment une réponse « non » à une question oui/non.
      • BOOLEAN_YES : mappe aux énoncés qui expriment une réponse « oui » à une question oui/non.
      Actif Option qui permet d’améliorer les réponses utilisateur en langage naturel sur votre instance.
      ID de l'intention NLU Nom de l’intention correspondante pour l’option booléenne.

      Par défaut, l’intention de BOOLEAN_NO est négative. L’intention de BOOLEAN_YES est affirmative. Si vous devez apporter des modifications, créez un nouveau modèle avec ces intentions, puis spécifiez la nouvelle intention dans ce champ.
      Langue Langage de l’intention. L’anglais pour ServiceNow NLU est configuré par défaut.

      Si vous devez prendre en charge d’autres langues, vous pouvez ajouter une ligne dans la table pour chaque langue prise en charge.
    4. Sélectionnez Envoyer ou Mettre à jour.

    Résultats

    Selon votre environnement, votre configuration peut contenir des entrées pour d’autres langues (telles que le français ou l’allemand dans l’exemple ci-dessous) ou pour d’autres fournisseurs NLU, tels que IBM Watson.

    Table Répartit NLU VA affichant les configurations pour l’Français, l’allemand et IBM Watson en anglais.