Masquer une recommandation de rubrique

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez choisir d’ignorer une recommandation de rubrique en la masquant. Cela le masque pour tous les utilisateurs de l’instance. Vous pouvez toujours afficher les recommandations masquées et les afficher à nouveau plus tard.

    Avant de commencer

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les recommandations de rubriques ne sont masquées que lorsque la vue est définie sur Tous (vue d’agrégat). Les cartes de recommandation masquées s’affichent toujours lorsque la vue est définie sur Par source. L’état de la carte est Masqué.

    Lorsque la vue est définie sur Par source, les cartes de recommandation de rubriques masquées s’affichent avec l’état Masqué.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Recommandations de rubriques.
    2. Sélectionnez l’icône d’informations () pour ouvrir la carte de superposition d’une rubrique dont l’état est Nouveau.
    3. Sélectionnez Masquer.

    Résultats

    La recommandation est masquée dans la liste. Pour afficher les recommandations masquées, faites glisser le commutateur Afficher masqué pour l’activer.

    Les cartes de rubrique masquées deviennent visibles lorsque vous activez le commutateur Afficher les éléments masqués.

    Pour revenir à l’état d’une recommandation sur Nouveau, sélectionnez l’icône d’informations () pour ouvrir la carte de superposition de la rubrique, puis sélectionnez Ne pas masquer.