Fonctionnalités de la page de résultats de recherche du portail de services Knowledge Management

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 4 minutes de lecture

    • Affichez une liste des résultats de recherche ainsi que des options pour trier et filtrer les éléments de la liste. Vous pouvez également utiliser la recherche dans la base de connaissances dans d’autres portails de services.

    Remarque :
    Lorsque vous effectuez une nouvelle recherche, les filtres que vous avez sélectionnés précédemment sur la page des résultats de recherche dans Gestion des connaissances ne sont pas enregistrés. En outre, cette fonctionnalité de recherche prend uniquement en charge la recherche Zing et non AI Search. Vous devez sélectionner à nouveau les filtres que vous souhaitez appliquer à chaque recherche.
    Tableau 1. Page des résultats de recherche du portail de services Knowledge Management
    Composant de l'interface utilisateur Description
    Barre de recherche Utilisez la barre de recherche en haut de la page pour rechercher des informations supplémentaires.
    Trier Triez les éléments d’une base de connaissances ou d’une liste de résultats de recherche à l’aide des options Trier par en haut de la liste.
    • Vues : trie en fonction du nombre de vues de l’article.
    • Le plus récent : trie selon la date de création ou de mise à jour.
    • Alphabétique : trie par ordre alphabétique en fonction du champ Brève description de l’article.
    • Pertinence : trie par pertinence par rapport au terme de recherche.

    L’en-tête affiche le nombre de résultats de recherche, qui se met à jour selon que l’utilisateur sélectionne et désélectionne les filtres.

    Lorsque vous quittez la page des résultats de recherche, puis que vous revenez en arrière, votre dernière sélection de tri est conservée.
    Liste des résultats de recherche Afficher les articles de la base de connaissances et les articles épinglés.

    Les résultats de recherche d’articles de la base de connaissances comprennent des articles dont la brève description, le contenu textuel ou le contenu du fichier joint inclut le terme de recherche.

    Affichez la brève description de l’article de la base de connaissances, la base de connaissances dans laquelle l’article est stocké, le nom de l’auteur, le nombre de vues et les informations d’évaluation.
    Widget de facette du filtre de langue Langue : répertorie les langues qui ont été activées. Sélectionnez une ou plusieurs langues dans lesquelles afficher les résultats de recherche. Votre sélection est conservée entre toutes les connexions. Si la recherche multilingue est activée, vous pouvez rechercher plusieurs langues simultanément.
    Widget de facette de filtre de base de connaissances Base de connaissances : répertorie les bases de connaissances disponibles
    Widget de facette de filtre de catégorie Catégorie : répertorie les catégories de connaissances disponibles.
    Remarque :
    Affiche une hiérarchie des catégories si l’administrateur a configuré l’option d’instance Afficher la hiérarchie des catégories (valide pour kb_category uniquement) pour le widget de facette.
    Autres widgets de facette de filtre Utilisez des facettes de filtre pour affiner vos résultats de recherche.

    Les sélections que vous effectuez filtrent les éléments affichés dans la liste des résultats de recherche. La liste des résultats de recherche est mise à jour pour afficher uniquement les éléments qui correspondent à vos sélections. La suppression d’une sélection de la facette du filtre ou du fil d’Ariane inverse le filtrage dans la liste.

    Effacer les options de filtre sélectionnées par :

    • Suppression d’une seule option de l’en-tête de la liste des résultats de recherche.
    • Cliquer sur Effacer tout dans l’en-tête de la liste des résultats de recherche.
    • Cliquer sur Effacer dans l’en-tête du widget de facette de filtre.
    • Auteur : répertorie les noms des auteurs des articles de la base de connaissances inclus dans la liste des résultats de recherche
    • Balises : répertorie les balises de connaissances disponibles
    • Ressource : répertorie les types d’éléments disponibles, tels que les articles de la base de connaissances
    • Évaluation : répertorie les évaluations des articles de 0 à 5 étoiles (en cliquant sur une évaluation, les articles qui ont la note sélectionnée et supérieure)
    • Dernière modification : répertorie les sélections en fonction du moment des modifications apportées aux éléments de la base de connaissances, par exemple Mois précédent ou Semaine précédente
    • Nombre de vues : répertorie le nombre de vues de l’élément de la base de connaissances, tel que Plus de 50 ou Moins de 10. Définissez le nombre de jours à prendre en compte lors du calcul du nombre de vues à l’aide de la glide.knowman.view_age.days propriété. Pour en savoir plus sur la propriété, reportez-vous à Propriétés du portail de la base de connaissances.
    Afficher des résultats de recherche supplémentaires Selon la configuration du système, affichez des résultats de recherche supplémentaires à l’aide de l’une des options suivantes :
    • Pagination standard : affiche les résultats de la recherche sur plusieurs pages.
    • Défilement infini : affiche les résultats de la recherche lors du défilement.
    Remarque :
    Si un widget personnalisé sur la page des résultats de recherche dans la base de connaissances utilise le KnowledgeSearchService service angulaire, vous devez ajouter la sn.knowledgeApplication dépendance pour activer la fonctionnalité du widget personnalisé.
    1. Accédez à la Portail de services > Dépendances.
    2. Dans le champ Nom , recherchez la sn.knowledgeApplication dépendance.
    3. Si un message s’affiche, cliquez ici pour modifier.

      Vous devez être dans l’application Knowledge Management - Service Portal pour effectuer des changements.

    4. Cliquez sur Mettre à jour.

    La fonctionnalité de recherche dans Gestion des connaissances Portail de services les pages utilise le contexte de recherche de recherche de la base de connaissances pour extraire des résultats. En tant qu’administrateur, vous ne devez pas mettre à jour la définition de ce contexte de recherche, car cela peut avoir un impact sur le comportement de recherche. Pour plus d’informations sur la recherche contextuelle, consultez Concepts de la recherche contextuelle.