La Catalogue de services vous permet de créer d’autres catalogues (tels que le catalogue de demandes et ) Catalogue de produitsqui offrent des opportunités de libre-service dans le canal que vous souhaitez utiliser, tel que le portail en libre-service, l’application mobile ou l’interface Agent virtuel classique. L’objectif de cette vue de produit est de vous aider à comprendre comment Catalogue de services les entités clés fonctionnent avec le cadre de travail principal CSDM .

Vous pouvez créer des éléments de catalogue qui peuvent être utilisés pour soumettre des demandes telles que des offres de services et de produits. Vous pouvez également normaliser l'exécution des demandes pour assurer l'exactitude et la disponibilité des éléments dans les catalogues.

En plus des offres exécutées à l’aide de l’application Request Management pour le service informatique, vous pouvez utiliser Catalogue de services les créateurs d’enregistrements pour soumettre des demandes ou des tickets dans des applications non informatiques telles que les services des RH, des services juridiques, des installations et tout enregistrement dans n’importe quelle application personnalisée.

Pour en savoir plus sur l’implémentation, reportez-vous à Catalogue de services.