Transférer des Google Business Messages conversations de messagerie instantanée à des agents actifs

Rversion finale: Washingtondc

Mis à jour 1 févr. 2024

1 minute de lecture

Configurez l’application Affectation de travail avancée pour transférer une Google Business Messages conversation de messagerie instantanée initiée par un demandeur à un agent actif.

Avant de commencer

Votre administrateur doit avoir effectué les tâches suivantes :

Activez Advanced Work Assignment.
Définissez le périmètre de l’application à l’aide Conversational Integration with Google Business Messages du sélecteur d’application. Pour plus d’informations, consultez Sélecteur d’application.
Activez le module d’extension Conversational Messaging (com.glide.messaging.awa). Pour plus d'informations, consultez Activer Conversational Messaging.

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Procédure

Activez le canal de Google Business Messages service.
1. Accédez à la Affectation de travail avancée > Paramètres > Canaux des services.
2. Dans la colonne Nom de la liste Files d’attente, recherchez Google Business Messages.
3. Cliquez sur Google Business Messages.
4. Dans le formulaire Canal de service, cochez la case Actif .
5. Cliquez sur Mettre à jour.
Pour plus d’informations, consultez Canaux de service.
Acheminez automatiquement les éléments de travail des Google Business Messages conversations de messagerie instantanée vers les agents en configurant la file d’attente pour le Google Business Messages canal de service.
1. Accédez à la Affectation de travail avancée > Paramètres > Files d'attente.
2. Dans la colonne Nom de la liste Files d’attente, recherchez Agent Google Business Messages Files d’attente.
3. Cliquez sur Agent Google Business Messages Files d’attente.
4. Dans le formulaire File d’attente, cochez la case Active .
5. Cliquez sur Mettre à jour.
Remarque :
Par défaut, la règle d’affectation Google Business Messages - Most Capacity est associée à la file d’attente Google Business Messages de l’agent. Vous pouvez créer une autre règle d’affectation et l’associer à la file d’attente. Pour plus d’informations, consultez Configurer les règles d’affectation d’agent et les files d’attente d’éléments de travail.
Configurez les états de présence de l’agent pour le canal de Google Business Messages service.
1. Accédez à la Affectation de travail avancée > Paramètres > États de présence.
2. Dans la colonne Nom de la liste États de présence, cliquez sur un état existant.
3. Dans la section Appliquer à des groupes du formulaire État de présence, cliquez sur l’icône Ajouter (>) pour déplacer le groupe Agent Google Business Messages de la colonne Disponible à la colonne Sélectionné .
  
  Remarque :
  Vous pouvez ignorer cette étape si vous avez coché la case Appliquer à tous les groupes .
4. Cliquez sur Mettre à jour.
Pour plus d’informations, consultez Configurer les états de présence de l’agent.