Travailler sur une tâche de commentaire

Rversion finale: Washingtondc

Mis à jour 1 févr. 2024

2 minutes de lecture

Vous pouvez modifier l’état d’une tâche et résoudre ou réaffecter les tâches générées par les commentaires d’article.

Avant de commencer

Rôle requis : knowledge

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Si aucun groupe de propriété n’est affecté à l’article, vous pouvez accéder à la tâche de commentaire en tant qu’auteur ou réviseur de l’article.
Si un groupe de propriété est affecté à l’article, une tâche de commentaire vous est affectée en tant que gestionnaire de groupe de propriété. En tant que gestionnaire, vous pouvez réaffecter la tâche à un autre membre du groupe. Tous les membres du groupe voient la tâche de commentaire dans Toutes les tâches ouvertes. En tant que membre du groupe, vous pouvez vous réaffecter la tâche pour qu’elle apparaisse dans Mes tâches affectées.

Procédure

Accédez à la Tous > Connaissances > Gestion des commentaires > Mes tâches affectées.
Sélectionnez une tâche de commentaire.

Examinez les commentaires fournis par l’émetteur.

Lorsqu’une tâche de commentaire est générée, les informations contenues dans le formulaire de commentaires d’article sont copiées dans le formulaire de tâche de commentaire comme suit :


Champ du formulaire de tâche de commentaire	Informations issues du formulaire de commentaires d’article
Motif	Motif sélectionné pour le commentaire.
Description Remarque : Si les commentaires sont négatifs et que le champ Détails est laissé vide, ce champ indique si l’article n’a pas été utile ou a été mal noté.	Texte dans le champ Détails .

Pour travailler sur la tâche de commentaire :

Changer l’état de la tâche de commentaire en	Si vous voulez
Travail en cours	Commencez à travailler sur la tâche de commentaire. Vous pouvez enregistrer la tâche de commentaire et modifier l’article ou créer un nouvel article si les informations de l’article existant ne sont pas pertinentes ou obsolètes.
En attente d'informations	Demandez des clarifications à l’auteur du commentaire. Dans le champ Commentaires supplémentaires , saisissez les informations dont vous avez besoin de la part de l’émetteur et cliquez sur Mettre à jour. Cela déclenche une notification par e-mail pour l’émetteur de la tâche de commentaire.
Résolu	Résolvez la tâche de commentaire. Dans le champ Code de résolution , sélectionnez le code pour résoudre l’article. Dans le champ Notes de résolution , entrez le motif de la résolution et cliquez sur Mettre à jour. Une notification par e-mail est envoyée à l’émetteur du commentaire. La notification par e-mail inclut l’URL du portail de l’article à partir duquel l’émetteur du commentaire peut accepter ou rejeter le commentaire.
Fermé	Fermez la tâche de commentaire sans que l’émetteur n’ait à accepter la résolution du commentaire. Remarque : Si l’émetteur accepte la résolution du commentaire, l’état de la tâche de commentaire est automatiquement défini sur Fermé. Vous pouvez afficher toutes les tâches de commentaire fermées dans votre file d’attente en accédant à Connaissances > Gestion des commentaires > Mes tâches fermées.