L’application ServiceNow® Gestion des connaissances (KM) permet le partage d’informations dans des bases de connaissances. Ces bases de connaissances contiennent des articles qui fournissent aux utilisateurs des informations, par exemple sur l’auto-assistance, le dépannage et la résolution des tâches.

Premiers pas

ExplorerExplorer Gestion des connaissances	ConfigurerPlanifier et configurer votre Gestion des connaissances implémentation	Utiliser Gestion des connaissances Rechercher et trouver des informations sur l’auto-assistance, le dépannage et la résolution de tâches
Créer et gérer des articlesCréer et gérer des articles dans la base de connaissances	Référence sur Gestion des connaissancesInformations supplémentaires à configurer et à administrer Gestion des connaissances	Solutions d'analyse et de génération de rapportsSolutions Analyse de la plateforme et des tableaux de bord Aperçu de la demande pour améliorer vos processus et pratiques métier

Dépannage et demande d'aide

• Rechercher des articles sur une erreur connue dans le portail d'erreurs connues
• Contact Service et assistance client