Gérez tous les aspects nécessaires de la gestion des documents et de la base de connaissances pour votre entreprise avec plusieurs ServiceNow.

Services documentaires Créez, gérez et mettez à jour vos documents avec cette suite de produits disponibles pour votre instance.

Gestion des connaissances Créez et partagez des articles de la base de connaissances, et fournissez des informations pour l’auto-assistance et le dépannage des utilisateurs.

Modèles de réponses Utilisez le texte réutilisable pour afficher les messages de réponse de messagerie instantanée standard aux demandeurs dans la Messagerie instantanée d’agent.

Services documentaires

Occupez-vous de toute votre documentation via ServiceNow® Services documentaires. Bénéficiez d’un espace de stockage et d’un suivi pour de grandes quantités de documents avec Document Management. Examinez des fichiers d’une taille maximale de 50 Mo sans les télécharger à l’aide de Visionneuse de documents. L’accès aux documents électroniques est facilement contrôlé grâce à Managed Documents, avec des paramètres utilisateur réglables. Intégrez des fournisseurs tiers pour la gestion des documents, y compris Microsoft OneDrive, Microsoft Azure AD, et bien d’autres.

Gestion des connaissances

Tenez vos utilisateurs au courant avec des bases de connaissances conçues pour s’adapter à votre ServiceNow instance. Le Gestion des connaissances module d’extension permet de partager des articles pour la résolution de tâches, l’auto-assistance, le dépannage et toute autre information pertinente pour votre entreprise. Créer et maintenir des articles, contrôler l’accès pour la lecture, la contribution et les commentaires, et déléguer des rôles administratifs selon les besoins pour plusieurs groupes et workflows distincts.

Modèles de réponses

Résolvez les tickets ou prenez en charge les problèmes plus rapidement et plus efficacement avec les modèles de réponse, qui sont des extraits de texte réutilisables. Utilisez les modèles de réponse dans les Messagerie instantanée d'agent sessions pour fournir des messages rapides et cohérents à vos utilisateurs.