Configurer les préférences d’agrégation de KPI et de mesures

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Les tableaux de résultats d’intégrité des mesures sont agrégés dans leur KPI respectif, qui en retour sont agrégés dans le rapport d’intégrité CMDB global. Définissez les préférences d’agrégation des KPI et, pour chacune de leurs mesures respectives, désactivez les KPI et les mesures que vous ne souhaitez pas intégrer dans le rapport, et ajustez les moyennes pondérées de l’agrégation.

    Avant de commencer

    Pour commencer à collecter et à générer des rapports sur les KPI et mesures d’intégrité CMDB, vous devez d’abord activer et configurer les tâches du tableau de bord d’intégrité CMDB.

    Rôle requis : itil_admin (en plus d’ITIL)

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le KPI d’exhaustivité, par exemple, se compose des mesures required fields et recommended fieldsde , chacun contribuant à la somme avec un poids différent. Vous pouvez configurer le poids proportionnel des champs obligatoires et des champs recommandés dans l’exhaustivité avec les valeurs 25 et 75 respectivement. Vous pouvez également configurer le poids proportionnel de l’exhaustivité, de la conformité et de l’exactitude dans la somme agrégée de l’intégrité CMDB globale.

    Remarque :
    Les KPI ou les mesures non actifs s’affichent sur le tableau de bord CMDB dans une couleur délavée, affichant les agrégations les plus récentes qui ont été calculées lorsque le KPI ou la mesure était actif.

    Si l’option Prise en charge du domaine - Extensions de domaine est activée, vous pouvez configurer les préférences d’agrégation par domaine.

    Dans le ServiceNow système de base, les pondérations des KPI sont définies par défaut et les mesures sont définies globalement.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Configuration > Préférences d’intégrité.
    2. Sélectionnez Mesures de santé dans le navigateur de droite.
    3. Dans la liste Sélectionner une mesure , sélectionnez l’un des KPI, tel que Exhaustivité ou une mesure.
      Par souci d’exhaustivité, de conformité et d’exactitude :
      Champ Description
      Active Activer le KPI afin qu'il soit inclus dans le rapport d'intégrité agrégé de la CMDB.
      Moyennes pondérées Spécifiez la pondération de chaque mesure dans le rapport d’intégrité des KPI agrégés. La somme des moyennes pondérées de toutes les mesures doit être égale à 100.
      Pour une mesure :
      Champ Description
      Active Activez la mesure afin qu'elle soit incluse dans le rapport d'intégrité agrégé pour le KPI respectif.
      Créer une tâche Si un enregistrement ne réussit pas le test de la mesure, créez une tâche en y précisant les détails du problème. Vous pouvez ensuite afficher la tâche sur le tableau de bord des CI et configurer un rattrapage pour la tâche.
      Seuil des défaillances Lorsque le nombre seuil des CI ayant échoué au test de la mesure d'intégrité est atteint, le traitement de l'intégrité s'arrête pour la mesure et pour ce cycle.
      Groupe de délégataires de tâche Un groupe d'affectation pour la tâche.
    4. Cliquez sur Enregistrer.