Démarrage rapide pour Agent virtuel Lite

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Agent virtuel Lite est livré préinstallé, il vous suffit donc d’activer le Agent virtuel ITSM plugin Conversation Topics Lite et de le configurer.

    Avant de commencer

    Si vous envisagez d’intégrer Agent virtuel Lite des applications à Slack, Microsoft TeamsWorkplace, ou à Facebook Messenger des applications, vous devez être administrateur de ces applications de messagerie.

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Procédure

    1. Activez le module d’extension Agent virtuel ITSM Conversation Topics Lite :
      1. Accédez à la Tout > Modules d'extension.
      2. Dans le champ Rechercher, tapez ITSM Virtual Agent.
      3. Recherchez l’entrée de Agent virtuel ITSM Conversation Topics Lite (com.snc.itsm.virtualagent.lite), puis cliquez sur Activer.
    2. Facultatif : Configurez Agent virtuel Lite pour des portails supplémentaires.
      Agent virtuel Lite s’affiche par défaut dans le Service Portal. Pour plus d’informations sur la configuration de Service Portal, consultez Service Portal events.
    3. Prévisualiser et tester Agent virtuel ITSM Rubriques allégées dans Concepteur d'agent virtuel.
      Deux rubriques sont disponibles pour une utilisation avec Agent virtuel Lite.
    4. Dupliquer et publier Agent virtuel ITSM Rubriques allégées.
      Les utilisateurs peuvent désormais accéder aux Agent virtuel Lite rubriques.