Capturer des informations auprès d’un utilisateur dans une Apple Messages for Business conversation de messagerie instantanée
Virtual Agent Designer est un outil de diagramme permettant de créer et de gérer des rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et un utilisateur.
Utilisez l’ensemble des contrôles d’entrée fournis par le Concepteur d'agent virtuel pour solliciter et capturer des informations d’un demandeur dans une Apple Messages for Business conversation de messagerie instantanée. Pour plus d'informations, consultez Mise en route de Concepteur d'agent virtuel.
Pour plus d’informations sur l’affichage d’images et de liens externes, reportez-vous à la section Utilisation du déploiement de lien dans Agent virtuel.
Apple Messages for Business dispose d’un ensemble de fonctionnalités interactives natives de l’application. Pour en savoir plus sur ces fonctionnalités interactives, reportez-vous à Conversational Integration avec Apple Messages for Business.
Consentement de notification de l’utilisateur
Les notifications sont désactivées par défaut pour le Apple Messages for Business canal. Assurez-vous d’activer les notifications au niveau du canal.
Les utilisateurs doivent choisir de recevoir des notifications. Aucune notification ne peut être envoyée tant que l’utilisateur n’a pas donné son consentement.
- L’utilisateur peut saisir une notification dans la Apple Messages for Business messagerie instantanée pour obtenir une réponse de l’agent avec la possibilité de s’abonner ou de se désabonner de la réception de notifications pour votre entreprise sur Apple Messages for Business.
- En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer l’option permettant aux utilisateurs de s’abonner ou de se désabonner des notifications provenant de votre portail. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Configurer les paramètres système .
Contrôles des entrées de l’utilisateur
L’application Intégration d'agent conversationnel à Apple Messages for Business prend en charge les contrôles d’entrée utilisateur suivants dans Concepteur d'agent virtuel.
| Contrôle des entrées de l’utilisateur | Description |
|---|---|
| Texte | L’utilisateur entre une chaîne de texte brut dans la conversation. |
| Choix statique | L’utilisateur sélectionne un élément à partir d’une liste prédéfinie. |
| Choix dynamique | L’utilisateur sélectionne un élément d’une liste créée dynamiquement. Par exemple, l’utilisateur peut effectuer une sélection parmi une liste de tickets qu’il a ouverts. |
| Booléen | L’utilisateur entre une réponse booléenne au bot. Par exemple, l’utilisateur peut répondre Oui ou Non dans une conversation de messagerie instantanée. |
| Sélecteur de fichier | L’utilisateur envoie un fichier au bot. |
| Date/Heure | L’utilisateur sélectionne une date, une heure (heures et minutes) ou les deux dans le calendrier. |
| Carrousel | L’utilisateur sélectionne un seul élément dans le carrousel. |
Pour plus d’informations sur la configuration des contrôles d’entrée utilisateur, reportez-vous à Concepteur d'agent virtuel Contrôles des entrées de l’utilisateur.
L’application Intégration d'agent conversationnel à Apple Messages for Business prend en charge les réponses bot suivantes dans Concepteur d'agent virtuel.
| Réponse de l’agent | Description |
|---|---|
| Texte | Le bot envoie une chaîne de texte brut à l’utilisateur. |
| Image | Le bot envoie une image à l’utilisateur. |
| Lien | Le bot envoie un lien Web à l’utilisateur. Remarque : Toutes les URL doivent être ajoutées à la table Liste de domaines autorisés (sys_cs_hostname_allow_list). |
| Table | Le bot envoie des informations sous forme de tableau afin que les utilisateurs puissent voir les informations de manière plus organisée. Par exemple, vous pouvez organiser et afficher des informations telles que les suivantes :
|
| Carte | Le bot charge et affiche les informations sélectionnées à partir d’un enregistrement sur votre instance. Vous pouvez choisir une carte d’enregistrement, une carte vidéo ou une carte image petite ou grande. |
Pour plus d’informations sur la configuration des réponses de l’agent, reportez-vous à Concepteur d'agent virtuel Réponses de l’agent.