Page Détails de l’utilisateur

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez la page Détails de l’utilisateur pour afficher l’historique des conversations d’un utilisateur.

    La page Détails de l’utilisateur répertorie toutes les messageries instantanées qu’un utilisateur a eues avec le Agent virtuel. Il affiche également le résumé tel que la langue utilisée dans les messageries instantanées, la première et la dernière messagerie instantanée et les canaux.

    Figure 1. Page des détails de l’utilisateur
    Agent virtuel Page des détails de l’utilisateur d’analyse.

    Vous pouvez sélectionner l’icône en forme d’étoile sur la page Détails de l’utilisateur pour marquer l’utilisateur comme favori. Sur la page Utilisateurs, vous pouvez facilement répertorier les utilisateurs marqués comme favoris à l’aide de l’éditeur de filtre.

    Avantages

    La page Détails de l’utilisateur vous permet d’effectuer les actions suivantes :

    Obtenir des informations sur chaque messagerie instantanée

    Vous pouvez obtenir plus d’informations sur une conversation de messagerie instantanée qu’un utilisateur a eue avec le Agent virtuel. Pour obtenir des informations détaillées sur l’une des conversations de messagerie instantanée répertoriées sur la page Détails de l’utilisateur, sélectionnez une date dans la liste des conversations. Les informations apparaissent sur le panneau latéral.

    Figure 2. Détails de la messagerie instantanée
    Agent virtuel Onglet Détails de la messagerie instantanée.
    Pour afficher la transcription de la conversation d’un utilisateur, sélectionnez l’onglet Transcription .
    Figure 3. Transcription de la conversation
    Agent virtuel Onglet Transcription de la conversation.

    Pour afficher la chronologie de messagerie instantanée, sélectionnez l’onglet Chronologie .

    Figure 4. Chronologie
    Agent virtuel Onglet de chronologie de messagerie instantanée.

    L’onglet Chronologie affiche le flux de rubriques dans la messagerie instantanée. Par exemple, l’image suivante montre que la messagerie instantanée a démarré et Agent virtuel s’est déplacée vers un agent actif.

    Figure 5. Flux de rubriques
    Agent virtuel Flux de rubrique du journal de messagerie instantanée avec une flèche indiquant le message de fermeture de la conversation.

    La chronologie indique que l’utilisateur a discuté jusqu’à Agent virtuel 5 :25. L’utilisateur a ensuite demandé à parler à un agent en direct, qui a rejoint la messagerie instantanée à 5 h 32. La chronologie affiche des événements tels que le nombre de réponses Agent virtuel effectuées et le moment où l’agent actif a fermé la messagerie instantanée.

    Figure 6. Journal de chronologie
    Agent virtuel journal de messagerie instantanée avec une flèche indiquant le message de fermeture de la conversation.

    Pour marquer la messagerie instantanée comme favorite, sélectionnez l’icône en forme d’étoile sur le panneau latéral. Sur la page Conversations, vous pouvez facilement répertorier les chats marqués comme favoris à l’aide de l’éditeur de filtre. Pour plus d'informations, consultez Onglet Conversations.

    Obtenir des informations sur chaque utilisateur

    La table suivante explique les champs de la page Détails de l’utilisateur :

    Tableau 1. Détails
    Champ Description
    ID d'utilisateur ID de l’utilisateur connecté. Si les utilisateurs ne se connectent pas, ils apparaissent dans les sessions en tant qu’anonymes.
    Première conversation Depuis combien de temps l’utilisateur a-t-il démarré la messagerie instantanée pour la Agent virtuel première fois.
    Dernière conversation Depuis combien de temps l’utilisateur n’a-t-il pas eu de Agent virtuel discussion instantanée.
    Temps dans la messagerie instantanée Durée de la Agent virtuel conversation de messagerie instantanée.
    Langues Langue que l’utilisateur a utilisée dans les messageries instantanées.
    Canaux Logiciel que l’utilisateur utilisait pour chatter.