Utiliser Now Assist dans Agent virtuel
Now Assist améliore Agent virtuel l’expérience utilisateur en se combinant Recherche IA avec les compétences de messagerie instantanée de l’IA générative. Ces compétences peuvent accélérer la résolution des problèmes et réduire le renvoi vers un agent actif.
Now Assist in Agent virtuel fournit à vos utilisateurs une expérience d’IA générative interactive. Une conversation amicale en langage naturel est plus facile à comprendre et rend les demandeurs plus à l’aise pour parler à un bot.
Les exemples suivants mettent en évidence ce à quoi peut ressembler une conversation alimentée par l’IA générative dans Agent virtuel.
Démarrer la conversation
La figure suivante montre le début d’une nouvelle conversation.
| Élément | Description |
|---|---|
| 1 : message d’accueil de l’agent | Après avoir salué l’utilisateur, le bot fournit une explication de ce à quoi l’utilisateur peut s’attendre. Étant donné que le LLM est toujours en train d’apprendre, le bot indique qu’il peut faire des erreurs et que l’utilisateur doit vérifier l’exactitude des réponses. |
| 2 : demande de l’utilisateur | L’utilisateur peut saisir n’importe quel énoncé. |
| 3 : Indicateur de réponse | Pendant que le LLM traite l’énoncé, des points animés dans la fenêtre de messagerie instantanée indiquent à l’utilisateur que le bot fonctionne. |
Commande catalogue multi-tours
Lorsque la compétence Commande de Now Assist catalogue multi-tours est activée, Agent virtuel peut renvoyer les éléments de catalogue disponibles qui correspondent à une demande utilisateur. Dans notre exemple, Élisa demande une nouvelle adresse e-mail. Agent virtuel utilise l’IA générative pour trouver un élément de catalogue correspondant, qu’elle affiche pour l’utilisateur sous forme de carte.
| Élément | Description |
|---|---|
| 1 : carte d’élément de catalogue | Agent virtuel Affiche une carte d’élément de catalogue comme la meilleure correspondance pour la demande. |
| 2 : liste de choix de réponse de l’agent | Trois options s’offrent à l’utilisateur :
|
| 3 : icônes de retour | L’utilisateur peut indiquer si la réponse a été utile en sélectionnant l’icône Pouce vers le haut. Si la réponse n’a pas été utile, l’utilisateur peut sélectionner l’icône Pouce vers le bas. Ces commentaires sont utilisés pour former le modèle LLM et améliorer les réponses au fil du temps. |
| 4 : Question numéro 1 du formulaire | Si l’utilisateur sélectionne Démarrer, Agent virtuel cela le guide pas à pas à travers le formulaire d’envoi pour l’élément de catalogue. |
Lorsque la commande de catalogue est terminée, Agent virtuel affiche une carte pour la commande.
Pour en savoir plus sur la configuration d’une Now Assist compétence, reportez-vous à la section Activate a Now Assist skill.
Recherche avec l’IA générative
Lorsque la compétence Résultats Genius Questions-réponses Now Assist est activée, l’IA générative crée les réponses pour offrir une expérience plus humaine.
Dans notre exemple, après avoir soumis une demande de nouvelle adresse e-mail, Beth a une autre question. Agent virtuel permet Now Assist de générer une réponse à partir d’une FAQ d’entreprise.
Si cela a répondu à la question, Beth peut choisir de mettre fin à l’interaction en sélectionnant Je suis prêt. Sinon, Beth peut sélectionner Afficher plus de résultats pour effectuer une nouvelle recherche. Dans l’exemple suivant, Agent virtuel trouve un élément de catalogue pour mettre à jour le choix ESPP. Une autre requête aboutit à un article de la base de connaissances.
Pour en savoir plus sur la configuration d’une Now Assist compétence, reportez-vous à la section Activate a Now Assist skill.