Agent virtuel Prise en charge des fonctionnalités dans les Microsoft Teams conversations

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 6 minutes de lecture

    • L’application Microsoft Teams prend en charge Agent virtuel des fonctionnalités, telles que les commandes pour Concepteur d'agent virtuel la création de conversations, de notifications, Recherche IA de résultats, etc.

    Remarque :
    Conversational Integration with Microsoft Teams n’est pas pris en charge pour les instances sur site.

    Emojis et texte

    À partir de la version 4.0.1, lorsqu’un utilisateur discute avec un agent actif et envoie un message contenant des emojis, le texte est remis et l’emoji s’affiche sur Agent Workspace.
    Remarque :
    En raison de la différence entre les plateformes (application ou navigateur Web) utilisées par l’utilisateur final et l’agent actif, il existe une différence entre les emojis envoyés par l’utilisateur final et les emojis reçus par l’agent actif.

    Un utilisateur peut comprendre à quoi ressemblent les emojis dans une conversation de chat et dans les Espace de travail d'agent exemples suivants.

    Figure 1. Emojis dans une conversation de messagerie instantanée
    Les emojis s’affichent en ligne avec le texte au fur et à mesure que l’utilisateur les saisit.
    Figure 2. Emojis dans Espace de travail d'agent
    Les agents actifs peuvent voir des emojis légèrement différents dans Espace de travail d'agent.

    Recherche IA résultats

    Now Assist in Agent virtuel peut générer des Recherche IA résultats affichés sous forme de cartes de résultats Genius et de sorties multi-liens dans les conversations. Pour en savoir plus sur la façon de Agent virtuel générer des Recherche IA résultats, reportez-vous à Améliorer l’expérience utilisateur avec Recherche IA. La configuration par défaut Recherche IA pour Agent virtuel active les résultats de recherche pour les questions-réponses (Base de connaissances et les éléments de catalogue). L’utilisateur a la possibilité d’aimer ou de ne pas aimer les informations présentées dans la carte. Pour plus d'informations, consultez Genius Results.

    Navigation par URL pour les liens de messagerie instantanée

    Dans les Agent virtuel conversations et Agent actif de l’application Microsoft Teams , les liens vers les enregistrements s’ouvrent ServiceNow automatiquement dans les portails du système de base, y compris les liens affichés dans les cartes de sortie, Agent virtuel les notifications et Recherche IA les résultats. Si nécessaire, en tant qu’administrateur, vous pouvez modifier les portails dans lesquels ces liens sont ouverts. Pour en savoir plus sur la configuration, reportez-vous à la section Configurer la navigation par URL pour les liens de messagerie instantanée.

    Masquage des données utilisateur sensibles

    À partir de la version 2.0.0, les mots de passe saisis par les utilisateurs et confirmés dans les réponses des bots sont masqués pendant les conversations de réinitialisation de mot de passe dans l’application Microsoft Teams .

    L’exemple suivant permet à un utilisateur de comprendre comment un mot de passe est masqué Microsoft Teams .
    Figure 3. Exemple de masquage de mot de passe
    Lorsque l’utilisateur saisit son mot de passe dans une Microsoft Teams conversation, les caractères sont masqués par des points.

    Prise en charge des chargements de fichiers

    À partir de la version 2.0.0, les utilisateurs peuvent télécharger leurs pièces jointes à l’aide de l’icône trombone icône dans les Microsoft Teams conversations.

    L’exemple suivant permet à un utilisateur d’apprendre à joindre une icône dans la Microsoft Teams fenêtre de messagerie instantanée.
    Figure 4. Prise en charge des pièces jointes de fichier
    L’utilisateur sélectionne l’icône de trombone dans la fenêtre de messagerie instantanée pour charger un fichier.

    Domaines approuvés

    Les valeurs spécifiées dans le champ Domaines des médias approuvés de la table Identités des canaux du fournisseur [sys_cs_provider_application] sont prioritaires sur la table Connexions [sys_cs_provider] et remplacent ses valeurs.

    Expérience d’ouverture de catalogue dans les Microsoft Teams conversations

    À partir de la version 4.1.0, les utilisateurs peuvent demander un élément de catalogue à partir de l’application Microsoft Teams au cours d’une conversation.

    Un utilisateur peut sélectionner le bouton Demander cet élément dans une conversation qui Microsoft Teams ouvre l’élément de catalogue dans une fenêtre contextuelle, le module de tâches, où l’utilisateur peut afficher les informations de l’élément et soumettre la demande dans Microsoft Teams.

    Les exemples suivants montrent comment un utilisateur peut demander, puis afficher un élément de catalogue.

    Figure 5. Demandez l’élément de catalogue.
    L’élément de catalogue s’affiche sur une carte dans la conversation. Les utilisateurs peuvent sélectionner « Demander cet élément » pour ouvrir la fenêtre contextuelle dans laquelle ils peuvent compléter la demande.
    Figure 6. Afficher l’élément de catalogue
    L’élément de catalogue s’affiche dans une fenêtre pop-over, dans laquelle l’utilisateur peut afficher les détails et faire la demande.

    Personnalisation des marques dans l’application Microsoft Teams

    Microsoft Teamsprend en charge la personnalisation de l’application, ce qui vous permet, en tant qu’administrateur, de personnaliser la marque du Now Agent virtuel bot dans .Conversational Integration with Microsoft Teams Pour en savoir plus sur la personnalisation de l’application, consultez ces ressources :

    Concepteur d'agent virtuel Contrôles des entrées de l’utilisateur et des réponses des bots dans Microsoft Teams

    Les Concepteur d'agent virtuel contrôles d’entrée de l’utilisateur et de réponse de l’agent pour la création de rubriques de conversation sont pris en charge dans Microsoft Teams les conversations, y compris la réponse de l’agent de table, le contrôle de carte qui peut afficher des images et les contrôles de réponse de l’agent d’image.

    À partir de la version 2.0.0, la carte mise à jour et les nouveaux contrôles de réponse du bot vidéo sont pris en charge dans Microsoft Teams les conversations. Le contrôle vidéo affiche une image miniature de la vidéo que les utilisateurs sélectionnent pour ouvrir la vidéo dans leur navigateur Web préféré.

    Pour plus d’informations sur les contrôles d’entrée de l’utilisateur et les réponses de l’agent, consultez respectivement et Concepteur d'agent virtuel Contrôles des entrées de l’utilisateurConcepteur d'agent virtuel Réponses de l’agent, respectivement.

    À partir de la version 3.0.10, pour améliorer les performances du bot et permettre une meilleure expérience conversationnelle avec Agent virtuelMicrosoft Teamsactivé, les contrôles de réponse de bot sans carte, tels que le texte, les liens et les cartes de date, sont convertis en cartes adaptatives.

    Dans le cadre de la conversion de tous les contrôles en cartes adaptatives, le contenu affiché dans les notifications reçues via les réponses de l’agent est personnalisé. Le Microsoft Teams bot affiche un aperçu du contenu de la notification sur la carte, comme le contenu du message, le titre de la carte ou la description, le cas échéant.

    Figure 7. Notification avec titre
    Dans Microsoft Teams, cette notification affiche le titre « Nouvelle date/heure » et un sélecteur de date/heure pour planifier un rendez-vous. Une fois que vous avez terminé, l’utilisateur sélectionne le bouton Soumettre.

    À partir de la version 3.0.10, au cours d’une conversation avec le Microsoft Teams bot, vous pouvez rechercher un choix particulier dans la liste à l’aide des commandes du sélecteur déroulant.

    Commencez à taper dans la liste de choix pour trouver la bonne réponse. Par exemple, commencez à taper « s » pour trouver le choix « Logiciel ».

    À partir de la version 4.1.0, vous pouvez désactiver la bannière de confirmation qui s’affiche lorsque vous envoyez une réponse dans Agent virtuelMicrosoft Teams une conversation.

    Définissez la valeur de propriété sn_va_teams.hide_teams_response_message système sur true pour désactiver la bannière de confirmation (par défaut, la valeur de la propriété système est définie sur false).

    Agent virtuel Notifications prises en charge dans Microsoft Teams

    Microsoft Teams L’application prend en charge Agent virtuel les notifications pendant les conversations.

    • Gestion des abonnements
      • Demandeurs : utilisez la commande notification (ou notifications) pour vous abonner aux notifications ou vous en désabonner.
      • Administrateurs : active les notifications pour les utilisateurs de messagerie dans la page Intégration des applications de messagerie.
    • Contenu de notification : créez des notifications avec du contenu enrichi, des images et des boutons d’action. Les notifications exploitables permettent aux destinataires d’effectuer certaines actions et de répondre à la notification, telles que l’ajout d’un commentaire ou la demande d’un agent actif.
    • Remise de la notification
      • Les notifications de message sont envoyées immédiatement aux utilisateurs finaux, même si l’utilisateur discute avec un agent virtuel ou actif.
      • Les notifications exploitables ne sont envoyées que lorsque l’utilisateur n’est pas dans une conversation active avec un agent virtuel ou actif. Les utilisateurs peuvent effectuer les actions suivantes :
        • Consultez les notifications ultérieurement à l’aide de la commande show notification .
          Figure 8. Afficher les notifications dans Microsoft Teams
          L’utilisateur saisit « afficher la notification » dans la fenêtre de messagerie instantanée et le bot répond par « Merci, sélectionnez la notification que vous souhaitez afficher », suivie de trois choix.
        • Effectuez ou ignorez les actions pour la notification. Si les utilisateurs décident d’ignorer les actions, ils peuvent revenir ultérieurement à la notification en utilisant la commande show notification .

    Pour en savoir plus sur les notifications, reportez-vous Agent virtuel à Configurer Agent virtuel les notifications.

    Fonctionnalités non prises en charge Agent virtuel dans Microsoft Teams

    Reportez-vous aux fonctionnalités non prises en charge de Agent virtuel dans .Conversational Integration with Microsoft Teams

    Fonctionnalités non prises en charge

    Agent virtuel ne prend pas en charge les fonctionnalités suivantes au cours d’une conversation dans Microsoft Teams.
    • Support de Connexion
    • Bloc de rubriques de géolocalisation