Créer des événements personnalisés à surveiller

Rversion finale: Washingtondc

Mis à jour 1 févr. 2024

3 minutes de lecture

Créez des événements personnalisés et surveillez-les dans le tableau de bord pour analytique conversationnelle.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur d’analyse de messagerie instantanée.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un événement est une combinaison de conditions qui s’appliquent à un sous-ensemble de Agent virtuel conversations (VA). Par exemple, un événement peut être des conversations provenant d’un canal Slack que VA a transférées à un agent actif.

La plupart des mesures affichées sur le tableau de bord, telles que les détails des rubriques et des conversations, sont dérivées d’événements prédéfinis. Le tableau de bord affiche ces événements dans les onglets Rubriques et Conversations . Pour créer des événements personnalisés, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Événements personnalisés. Utilisez des événements personnalisés pour créer des analyses sur les données qui vous intéressent, par exemple :

Nombre de conversations sur un canal Slack transférées à un agent actif.
Nombre de conversations sur un canal Slack où l’utilisateur n’est jamais revenu.

Agent virtuel Onglet Événements personnalisés.

Les événements personnalisés s’affichent dans l’onglet Événements personnalisés . Si vous n’avez pas configuré d’événements personnalisés, le tableau de bord n’en affichera pas. Vous pouvez créer jusqu’à 20 événements personnalisés.

Les événements personnalisés prennent effet lorsque vous les créez. Vous ne pouvez pas les utiliser pour analyser les données collectées avant la création de l’événement personnalisé.

Procédure

Accédez à la Tout > Analyse conversationnelle > Configuration d'événement et sélectionnez Nouveau.
La page Nouvel événement d’enregistrement s’affiche.

Renseignez les champs du formulaire.

Champ	Description
Nom	Nom de l’événement personnalisé.
Type	Choisissez Personnalisé. Le choix d’un autre type modifie le comportement par défaut du tableau de bord et n’est pas recommandé. Ce champ spécifie le type d’événement à inclure dans l’analyse du tableau de bord.
Table source	Table des conversations à examiner pour détecter des événements personnalisés.
Filtre de la table source	Utilisez le créateur de condition pour sélectionner des données spécifiques dans la table source.
Champ de mappage de conversation	Mappe les champs de la table source sur les champs d’une autre table liée à la conversation. Par exemple, une colonne de métadonnées de canal de la table d’interaction peut être mappée à la colonne ID système de la table de conversation. Chaque événement doit être mappé à un ID de conversation.
Actif	Cochez la case pour activer l’événement personnalisé.
Heure de l'événement	Spécifie un événement basé sur le temps, tel que l’heure à laquelle VA a transféré une messagerie instantanée à un agent actif. Cocher cette case ouvre le champ Heure de l’événement.
Champ de l'heure de l'événement	Spécifie la durée d’un événement que vous souhaitez surveiller, par exemple, l’heure à laquelle une messagerie instantanée a été transférée à un agent actif. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Heure de l’événement.
Appliquer le filtre de post-extraction	Vous permet d’utiliser un script pour filtrer des données qui ont déjà été filtrées par le créateur de condition, Filtre de table source.
Script post-extraction	Champ de texte pour entrer un script qui filtre les données qui ont été filtrées par le filtre de table source. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Appliquer le filtre de post-extraction.

Cliquez sur Envoyer.
La page Événements s’affiche, qui répertorie tous les événements personnalisés. Vous avez spécifié la table dans laquelle rechercher des événements personnalisés. Maintenant, vous devez spécifier les valeurs de paramètre qui déclenchent l’événement personnalisé.
Cliquez sur l’événement personnalisé que vous avez créé.
Dans la liste connexe Propriétés de l’événement, sélectionnez Nouveau.
La page Nouvel enregistrement de propriété d’événement s’affiche, où vous spécifiez les propriétés d’un événement personnalisé que vous souhaitez suivre sur le tableau de bord.

Dans cet exemple, l’onglet Événement personnalisé affiche les mesures pour Updated by l’événement personnalisé Messages-from-Slack.

Renseignez les champs du formulaire.

Champ	Description
Nom	Nom d’enregistrement de la propriété sur laquelle vous souhaitez collecter des mesures.
Événement	Nom de l’événement personnalisé associé à cette propriété.
Avancé	Cocher cette case ouvre un champ de texte dans lequel vous pouvez entrer un script qui spécifie la valeur de champ sur laquelle vous souhaitez filtrer. Cocher cette case supprime le champ Champ de valeur .
Champ de valeur	Spécifie le champ sur lequel vous souhaitez collecter des mesures.
Application	Champ d’application de l’événement personnalisé.
Table de la source de l'événement	La même valeur pour ce champ que celle que vous avez saisie sur la page Nouvel enregistrement d’événement.

Cliquez sur Envoyer.
La page Événement s’affiche.
Cliquez sur Mettre à jour.
La page Événements s’affiche, qui répertorie tous les événements personnalisés. Vous pouvez ouvrir l’onglet Événements personnalisés sur le tableau de bord pour afficher l’événement personnalisé. Cet événement personnalisé n’est pas rétroactif ; Le tableau de bord affiche uniquement les nouveaux événements qui répondent aux critères d’événement personnalisés.