Enquêtes dans Agent virtuel ITSM

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez utiliser les enquêtes pour Agent virtuel ITSM collecter les réponses aux enquêtes auprès des utilisateurs via des questionnaires conversationnels (enquêtes avant et après la conversation) dans le client de messagerie instantanée.

    Une enquête de messagerie instantanée est disponible dans Agent virtuel ITSM la rubrique Fournir des commentaires d’Agent virtuel. La logique qui restitue l’enquête de manière dynamique est appelée à partir du bloc de rubriques réutilisable Enquête. Il est courant d’utiliser la rubrique Fournir des commentaires de Virtual Agent comme rubrique de configuration de l’enquête dans les définitions générales de Agent virtuel ITSM, de sorte que les utilisateurs reçoivent automatiquement une enquête à la fin de leurs conversations. Pour plus d’informations sur le bloc de rubriques Enquête, consultez ITSM Virtual Agent.

    Lorsque vous cochez la case Enquête de messagerie instantanée pour une enquête, les conditions suivantes sont validées pour les enquêtes sur Agent virtuel ITSM.
    • L’enquête ne doit contenir qu’une seule catégorie de mesure.
    • L’enquête ne peut contenir que ces types de mesures.
      • Pièce jointe
      • Booléen
      • Case à cocher
      • Choix
      • Date
      • Date/Heure
      • Échelle de l’image
      • Numéro
      • Échelle numérique
      • Pourcentage
      • Échelle
      • Chaîne

    Pour plus d’informations sur la configuration d’une enquête, consultez Modifier la définition de l'enquête et Configurer une enquête dans le concepteur d’enquête.

    Les options suivantes sont prises en charge pour l’enquête :
    • Champs d’enquête dépendants
    • Introduction et notes de fin

    Association entre une enquête et Agent virtuel une messagerie instantanée

    Une fois qu’une enquête est soumise dans une Agent virtuel conversation, une instance d’enquête est créée. Cette instance affiche les informations suivantes :
    • ID de déclencheur, qui est le sys_id de l’ID d’interaction associé créé dans la Agent virtuel messagerie instantanée
    • Table de déclencheur, qui est la table d’interaction