Affectation de travail avancée rôles

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Affectation de travail avancée (AWA) est installé avec ces rôles.

    Pour en savoir plus sur la gestion des abonnements, consultez Managing per-user subscriptions in Subscription Management et contactez votre représentant de compte.

    Administrateur AWA [awa_admin]

    L’administrateur AWA configure et gère .AWA

    Contient des rôles

    Liste des rôles contenus dans le rôle.

    • chat_survey_admin
    • interaction_agent
    • quickactions_user
    • sn_ace.ace_user
    • sn_ci_gs_content.ci_guided_setup_admin

    Groupes

    Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.

    Aucun.

    Considérations particulières

    Remarque :
    Évitez d’accorder un rôle d’administrateur lorsque des rôles plus spécialisés sont disponibles.

    Agent AWA [awa_agent]

    L’agent AWA gère les interactions avec les clients et la charge de travail sur plusieurs canaux de service.

    Contient des rôles

    Liste des rôles contenus dans le rôle.

    • quickactions_user
    • sn_templated_snip.template_snippet_reader

    Groupes

    Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.

    Aucun.

    Considérations particulières

    Aucun.

    Utilisateur d’intégration AWA [awa_integration_user]

    L’utilisateur AWA d’intégration utilise les API d’intégration AWA .

    Contient des rôles

    Liste des rôles contenus dans le rôle.

    Aucun.

    Groupes

    Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.

    Aucun.

    Considérations particulières

    Aucun.

    Gestionnaire AWA [awa_manager]

    Le AWA gestionnaire surveille la performance des agents sur tous les canaux de service.

    Contient des rôles

    Liste des rôles contenus dans le rôle.

    • interaction_agent
    • quickactions_user

    Groupes

    Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.

    Aucun.

    Considérations particulières

    Aucun.