Connecter la superposition

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • La superposition de Connect apparaît sur l’interface utilisateur standard. Il se compose de la barre latérale de Connect, qui est l’interface principale de la messagerie instantanée Connect et du Support de Connect, ainsi que de toutes les mini-fenêtres de Connect ouvertes. Chaque mini-fenêtre contient un en-tête, une zone de conversation et un champ de message.

    Figure 1. Connecter la superposition
    Connecter la superposition
    Remarque :
    Un administrateur peut désactiver la superposition de Connect afin que les utilisateurs puissent utiliser uniquement l’espace de travail de Connect, une interface en plein écran avec des outils Connect supplémentaires.

    Barre latérale de Connexion

    La barre latérale de Connect est l’interface principale de la messagerie instantanée Connect et du Support de Connect. Il répertorie vos conversations et vous permet de créer des conversations.

    La barre latérale est réduite par défaut. Cliquez sur l’icône Activer/désactiver la barre latérale de Connect (icône Basculer la barre latérale de Connect) dans la bannière pour développer ou réduire la barre latérale, qui apparaît sur le bord droit de l’interface.

    Messagerie instantanée de Connexion

    La vue de messagerie instantanée de la barre latérale est disponible pour tous les utilisateurs. Si Support de Connect est activé, les utilisateurs doivent cliquer sur l’onglet de messagerie instantanée de la barre latérale, qui est représenté par une icône de bulle. Si Support de Connect n’est pas activé, il n’y a aucun onglet dans la barre latérale et la vue de messagerie instantanée s’affiche par défaut.

    La vue de messagerie instantanée de la barre latérale répertorie toutes vos conversations de la Messagerie instantanée Connect en cours. Il contient également un outil de filtre et un bouton pour créer des conversations.

    Figure 2. Vue de messagerie instantanée de la barre latérale de Connect
    L’onglet de messagerie instantanée de la barre latérale de Connect affiche la vue Messagerie instantanée Connect

    Si vous avez des messages non lus dans une conversation, un numéro apparaît à côté de la conversation dans la barre latérale. Pointez sur une conversation et cliquez sur l’icône x pour supprimer la conversation de la barre latérale.

    Support de Connexion

    La vue assistance de la barre latérale est disponible lorsque Support de Connect est activé. La vue de support n’est visible que par les utilisateurs qui sont agents d’au moins une file d’attente de support. Les utilisateurs doivent cliquer sur l’onglet assistance de la barre latérale, qui est représenté par une icône de casque.

    La vue assistance affiche les files d’attente auxquelles vous appartenez. Il affiche également vos conversations d'assistance ouverte dans Tickets.

    Figure 3. Vue d’assistance de la barre latérale de Connect
    L’onglet assistance de la barre latérale de Connect affiche la vue Support de Connect

    Si vous avez des messages non lus dans une conversation, un numéro apparaît à côté de la conversation dans la barre latérale.

    Connecter des mini-fenêtres

    Lorsque vous ouvrez une conversation de la messagerie instantanée Connect ou du Support de Connect dans la superposition de Connect, elle s’ouvre dans une mini-fenêtre de Connect. Chaque mini-fenêtre contient un en-tête, une zone de conversation et un champ de message.

    Plusieurs icônes apparaissent dans l’en-tête de la mini-fenêtre et à côté du champ de message.
    Remarque :
    Les icônes que vous voyez pour chaque conversation dépendent du type de conversation et d’autres conditions.
    Tableau 1. Icônes des mini-fenêtres de messagerie instantanée
    Icône Nom Description
    Ajouter une icône d’utilisateur Ajouter un utilisateur Ajoutez un utilisateur à la conversation. Cette icône est visible uniquement pour les conversations de groupe et d’enregistrement. Les administrateurs peuvent activer cette icône pour les conversations du Support de Connect.
    Icône Afficher le document Afficher le document Affichez l’enregistrement associé à la conversation. Cette icône est visible uniquement pour les conversations d’enregistrement et d’assistance.
    Icône Nouvelle fenêtre Nouvelle fenêtre Ouvrez la conversation dans l’espace de travail de Connect, une fenêtre en plein écran avec des outils Connect supplémentaires.
    icône Réduire/développer la fenêtre Réduire/développer la conversation Masquez ou affichez la conversation. Vous pouvez également cliquer n’importe où dans l’en-tête de la mini-fenêtre à gauche des icônes.
    Icône de fermeture de fenêtre Fermer la fenêtre Fermez la mini-fenêtre. La conversation reste dans la barre latérale de Connect et l’historique est conservé lorsque vous rouvrez la conversation. Vous pouvez également fermer une mini-fenêtre en appuyant sur la touche Echap.
    Icône du menu Action de Connect Actions de Connexion Ouvrez le menu Actions de Connect, qui contient des options telles que Transférer et Créer un incident. Cette icône n’est visible que lorsque les actions de connexion sont disponibles pour la conversation. Par défaut, cette icône est visible uniquement pour les conversations d’assistance. Les administrateurs peuvent ajouter des options à ce menu en créant des actions de connexion.
    Icône de type de message Type de message Choisissez si les messages sont ajoutés à l’enregistrement associé sous la forme de commentaires ou de notes de travail. Cette icône n’est visible que pour les conversations d’enregistrement et d’assistance.
    Icône Joindre un fichier Joindre un fichier Joignez et envoyez un fichier. Sélectionnez un ou plusieurs fichiers, puis cliquez sur Ouvrir. Vous pouvez également ajouter une pièce jointe en la faisant glisser-déplacer directement dans la conversation.