Support de Connexion
Support de Connexion est un outil de messagerie en temps réel qui permet aux agents d’assistance de suivre facilement leurs tickets de support, de trouver des solutions et de résoudre rapidement les problèmes.
À partir de Utah, Support de Connexion est déconseillé et n’est plus pris en charge ni disponible pour une nouvelle activation. Pour des options similaires, déplacez-vous vers Affectation de travail avancée et Messagerie instantanée d'agent. Pour en savoir plus, consultez Passer du support de Connect à Advanced Work Assignment et au Chat d’agent.
Support de Connexion s’appuie sur la plate-forme de messagerie fournie avec Connexion. Pour en savoir plus sur l’interface, la configuration et l’administration, reportez-vous à la Connexion section Connexion. Lorsqu’elle Support de Connexion est activée, les utilisateurs désignés comme agents d’assistance peuvent accéder à l’onglet d’assistance de la Connexion barre latérale.
- Les administrateurs peuvent créer des files d’attente de messagerie instantanée et permettre aux utilisateurs d’accéder à l’assistance en direct.
- Les agents d’assistance peuvent surveiller les files d’attente pour fournir une assistance instantanée.
- Les utilisateurs peuvent partager des liens, des fichiers et des enregistrements à l’aide de la fonction glisser-déposer.
Interface utilisateur principale est nécessaire pour utiliser Support de Connexion.