Intégrer votre bot autoconfiguré à un locataire unique Microsoft Teams

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Intégrez plusieurs ServiceNow instances à un seul Microsoft Teams locataire en créant plusieurs bots sur le Microsoft Teams locataire. Utilisez votre ServiceNow Agent virtuel application, qui prend en charge plusieurs bots sur un seul Microsoft Teams locataire, pour installer Conversational Integration with Microsoft Teams l’application.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur virtual_agent_admin ou Microsoft Teams locataire

    Cette installation nécessite l’intégration d’une ServiceNow instance autre que celle intégrée au bot de production à un bot (parmi les bots multiples) sur un seul Microsoft Teams locataire.
    Remarque :
    L’instance ServiceNow que vous utiliserez pour l’intégration à un locataire unique Microsoft Teams ne doit pas être une instance que vous avez utilisée pour l’installation Conversational Integration with Microsoft Teams de la méthode primaire dans laquelle vous pouvez intégrer uniquement une ServiceNow instance avec un seul locataire.

    Assurez-vous d’avoir créé un bot sur le Microsoft Teams locataire pour chaque ServiceNow instance à intégrer. Pour plus d'informations, consultez Créer un bot dans Microsoft Teams.

    Procédure

    1. Extrayez les détails de l’ID de locataire, de l’ID client (ID d’application), du secret client et du nom de l’agent pour votre bot créé en Microsoft Teams.
      Pour plus d’informations, consultez Récupérer les détails du bot.
      Remarque :
      Utilisez ces informations lors de la configuration du bot dans votre ServiceNow instance.
    2. En tant qu’administrateur ServiceNow , configurez le bot sur l’instance ServiceNow dans le champ d’application global.
      Remarque :
      Les virtual_agent_admin peuvent installer des bots avec plusieurs instances ou bots en dehors de la production dans l’instance ServiceNow et bénéficier de toutes les fonctionnalités et de la flexibilité d’intégrer Agent virtuel l’une des instances multiples ServiceNow à un bot sur un seul Microsoft Teams locataire.
      1. Connectez-vous à votre ServiceNow instance (instance secondaire pour l’intégration à un bot sur un locataire unique Microsoft Teams ) et accédez à Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
      2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, cliquez sur Afficher tout.
        La page Canaux et intégrations s’ouvre.
      3. Dans la section Canaux disponibles de la Microsoft Teams vignette, cliquez sur Ajouter des intégrations.
        Remarque :
        La liste déroulante Ajouter des intégrations n’est disponible qu’après l’installation du module d’extension Conversational Integration with Microsoft Teams (sn_va_teams) sur votre ServiceNow instance.
        Microsoft Teams Ajoutez des options d’intégration. L’option Intégrer au bot autoconfiguré est sélectionnée.
      4. Dans la liste déroulante Add Integrations (Ajouter des intégrations ), sélectionnez Integrate with Self-configured bot (Intégrer au bot autoconfiguré).
      5. Sur la page Intégrer Microsoft Teams au bot autoconfiguré, indiquez le nom du bot, l’ID delocataire, l’ID client (ID d’application) et le secret client que vous avez notés lors de la création du Microsoft Teams bot, puis cliquez sur Soumettre.
        Figure 1. Intégrer Microsoft Teams au bot autoconfiguré
        Intégrer Microsoft Teams à la fenêtre du bot autoconfiguré dans les paramètres Canaux et intégrations conversationnels.
        Remarque :
        Pour chaque bot supplémentaire à intégrer, répétez les étapes 1 et 2.

        Si vous souhaitez intégrer votre ServiceNow instance à un autre Microsoft Teams bot, cliquez sur l’icône Ajouter une intégration pour le bot autoconfiguré en regard du bot autoconfiguré ou cliquez sur la liste déroulante Ajouter une intégration sur la page Gérer le canal Microsoft Teams et sélectionnez Intégrer au bot autoconfiguré.Gérer le canal Microsoft Teams dans les paramètres généraux d’Interfaces conversationnelles. Le bouton Ajouter l’intégration pour le bot autoconfiguré et l’option Intégrer au bot autoconfiguré dans la liste déroulante Ajouter une intégration sont mis en surbrillance.

        L’utilisateur reçoit un message indiquant que l’installation est réussie.

    Que faire ensuite