Intégrations conversationnelles de la messagerie instantanée personnalisée

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Le cadre de travail d’intégration conversationnelle de messagerie instantanée personnalisée est un cadre puissant composé d’API et de configurations scriptables pour apporter le à n’importe ServiceNow® Agent virtuel quelle interface conversationnelle.

    Fonctionnement des intégrations de messagerie instantanée personnalisées

    Agent virtuel Le serveur de messagerie instantanée (VACS) prend en charge l’intégration du client de messagerie instantanée suivante sans améliorations ni modules d’extension :
    • Microsoft Teams
    • Slack
    • Workplace
    • WhatsApp
    • LINE
    • Facebook Messenger
    • Twilio
    • Alexa
    • Amazon Connect
    • Google Assistant
    • ServiceNow® Portail de services
    • ServiceNow® Now Mobile

    Si vous utilisez un client de messagerie instantanée qui ne figure pas dans la liste, vous pouvez créer une intégration personnalisée à l’aide du cadre de travail d’intégration conversationnelle de la messagerie instantanée personnalisée.

    Vous pouvez utiliser tous les canaux qui prennent en charge les interfaces conversationnelles, tels que les portails Web, les applications mobiles, Slack, Microsoft TeamsSMS et tout autre canal, et les compléter ServiceNow® Agent virtuel .

    Avec une intégration conversationnelle de messagerie instantanée personnalisée, vous pouvez gérer et contrôler l’expérience de messagerie instantanée de vos utilisateurs finaux. Le cadre de travail permet de transformer les messages d’un client de messagerie instantanée en VACS, puis les messages VACS en client de messagerie instantanée dans un format qui s’affiche bien sur votre interface de messagerie instantanée.

    Cadre d’adaptateur personnalisé.

    La transformation s’effectue par le biais d’un ensemble de Concepteur de flux scripts. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur l’utilisation Concepteur de fluxde , consultez Flow Designer.

    Intégration de base à l’aide du cadre de travail d’intégration conversationnelle de la messagerie instantanée personnalisée

    Vous pouvez utiliser les liens suivants pour configurer une intégration de messagerie instantanée personnalisée de base.

    Pour voir un exemple d’intégration de chat personnalisé à l’aide de Telegram Messenger, consultez la démo et l’intégration de Telegram sur le ServiceNow Site Developer. (Vous devrez peut-être vous connecter pour accéder à la démo.)