Créer ou modifier un remplacement de taille d’élément de travail

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez un remplacement de taille d’élément de travail si vous souhaitez Relation avec l'agent calculer la charge de travail d’un agent à l’aide d’une taille d’élément de travail autre que celle par défaut.

    Avant de commencer

    Rôle requis : awa_admin ou admin

    Procédure

    1. Accédez aux paramètres du canal de service via l’un des chemins de navigation suivants :
      • Tous > Affectation de travail avancée > Accueil.

        Dans la section Paramètres essentiels, sélectionnez Configurer les canaux de service.

      • Tous > Affectation de travail avancée > Canaux des services.
    2. Sélectionnez le canal de service.
    3. Sur le formulaire, sélectionnez la liste Remplacement de taille d’élément de travail .
      • Pour créer un remplacement, sélectionnez Nouveau.
      • Pour modifier un remplacement existant, sélectionnez le remplacement que vous souhaitez mettre à jour.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Changer la taille de l’élément de travail
      Champ Définition

      Nom

      Nom du remplacement.

      Canal de service

      Canal de service affecté au remplacement.

      Remplacer la taille

      Taille à utiliser au lieu de la valeur par défaut.

      Ordre

      Ordre dans lequel Affectation de travail avancée ce remplacement de taille est considéré.

      Mode de condition
      Type de condition pour l’acheminement des éléments de travail à l’aide de ce remplacement de taille :
      • Simple : indiquez une condition de routine à l’aide du créateur de condition.
      • Avancé : spécifiez une condition scriptée JavaScript.

      Conditions

      Condition qui s’applique aux tailles des éléments de travail de remplacement. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Simple dans le champ Mode de condition .

      Script

      Instruction de condition JavaScript qui spécifie la taille de l’élément de travail de remplacement. La condition doit être évaluée comme vraie. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Avancé dans le champ Mode condition .
    5. Sélectionnez Soumettre pour créer le remplacement ou Mettre à jour pour modifier le remplacement.