Bien que les résultats de recherche soient agrégés au sein de votre instance, vos utilisateurs peuvent également utiliser les fonctionnalités disponibles dans le système source (possibilité de les modifier dans Microsoft SharePoint, par exemple). Pour ouvrir les résultats de recherche dans la base de connaissances dans un système hôte, configurez l’URL vers le système source externe afin d’ouvrir des articles provenant des résultats de recherche directement dans le système source.
Avant de commencer
Assurez-vous que le paramètre d’importation des résultats de recherche ouverts dans le système source d’origine pour la source de connaissances externe est défini sur vrai.Vous pouvez suivre cette procédure lorsque vous disposez d’un fichier en tant qu’article de la base de connaissances dans Microsoft SharePoint, par exemple.
Rôle requis : admin
Procédure
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Accédez à la .
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Ouvrez KBWebDAVContentHandler.
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Dans la fenêtre Script , remplacez la fonction getFileURL à l’aide du script illustré ci-dessous.
La
getFileURL fonction est illustrée ci-dessous.
//fileObj.getName() - Returns name of the file
//fileObj.getPath() - Returns path to the file from root folder
//fileObj.getAbsolutePath() - Returns Absolute WebDAV URL of the file
//fileObj.getCreationDate() - Returns creation date of the file as GlideDateTime object
//fileObj.getModifiedDate() - Returns last modified date of the file as GlideDateTime object
//fileObj.getContentType() - Returns content type of the file as GlideDateTime object
//fileObj.getSize() - Returns size of the file
getFileURL: function(fileObj) {
//write your logic here
},
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