Vérifier la présence et la capacité d’un agent

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Affichez une liste d’agents dans Affectation de travail avancée, leur état de présence et leur capacité pour chacun des canaux de service de l’agent pour voir quel agent peut gérer un ticket. Cette liste est filtrée sur différents tableaux de bord d’équipes, de canaux dans les équipes et de canaux.

    Avant de commencer

    Rôle requis : awa_admin ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Affectation de travail avancée > Gestion > Présence et capacité de l'agent.
    2. Dans la liste, vérifiez quel agent est disponible pour gérer un ticket :
      Tableau 1. Formulaire Présence et capacités de l’agent AWA
      Champ Définition
      Agent Nom de l’agent.
      État actuel de présence État de présence actuellement affecté à l’agent.
      Mis à jour Date et heure de dernière mise à jour de cet agent.
      Canal Canal de service affecté à l’agent.
      Capacité en cours d’utilisation Charge de travail actuelle de l’agent.
      Capacité Capacité maximale que l’agent peut gérer.