Si vous n’avez jamais installé Agent virtuel, la Interfaces conversationnelles console vous invite à le faire en premier. La mise en page de la page d’accueil peut varier en fonction des fonctionnalités que vous avez installées et configurées.

Installer Agent virtuel

Pour commencer, vous devez installer le module d’extension Agent virtuel . Sélectionnez Obtenir le module d’extension Agent virtuel pour l’installer.

Obtenir des rubriques de bots prédéfinies

Activez les modules d’extension qui fournissent les conversations par rubrique prédéfinies que vous souhaitez utiliser pour gérer les demandes utilisateur courantes. Par exemple, les problèmes de support informatique, tels que la réinitialisation d’un mot de passe, ou les problèmes liés aux RH, tels que la demande d’un congé. Pour plus d'informations, consultez Rubriques, blocs de rubriques et ServiceNow modèles NLU prédéfinis Agent virtuel.

Voici ce que vous pouvez faire ensuite

Explorez les paramètres populaires Agent virtuel à partir de la Accueil Interfaces conversationnelles page. Les étapes suivantes incluent généralement la personnalisation de votre bot, son ajout à un portail auquel vos utilisateurs peuvent accéder et la création de conversations dans Concepteur d'agent virtuel.

Avant de mettre en œuvre votre Interfaces conversationnelles, prenez le temps de poser et de répondre à quelques questions importantes destinées à vous aider à envisager l’expérience Interfaces conversationnelles dont vous avez besoin et que vous souhaitez pour votre entreprise. Parcourez la section Obtenir les éléments essentiels pour votre Agent virtuel pour plus d’options.

Configurer Messagerie instantanée d'agent

Activez et configurez l’assistance Live Agent. Configurez les noms et les avatars des agents, définissez les messages d’état des agents et déterminez si les agents peuvent afficher l’historique de messagerie instantanée des utilisateurs.

Installer Sidebar

Fournissez aux agents actifs un moyen de collaborer avec d’autres personnes pendant qu’ils travaillent sur un enregistrement basé sur l’interaction ou une tâche d’espace de travail.

Panneau de progression de Bot Accelerator

Le panneau de progression vous montre rapidement ce qui a été configuré et quels outils restent non configurés ou inactifs.