Sidebar et Microsoft Teams

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 4 minutes de lecture

    • Sidebarpermet aux Microsoft TeamsSidebar utilisateurs et Microsoft Teams aux utilisateurs de communiquer entre eux à partir de leurs plateformes respectives.

    Monétisation par Microsoft

    L’intégration Sidebar-Microsoft Teams est disponible en tant que fonctionnalité standard ServiceNow , mais Microsoft a l’intention de monétiser toute utilisation de leur Microsoft Teams API sur la base d’un tarif par message :
    • Les frais s’appliquent chaque fois que l’API Microsoft Teams est appelée. Des frais s’appliquent pour les messages envoyés à partir de votre ServiceNow instance et Microsoft Teams vice versa.
    • Les frais tarifaires ne s’appliquent pas aux actions « moyens d’atteindre une fin » telles que la recherche ou l’ajout d’utilisateurs à un Microsoft Teams chat de groupe, la présence de l’utilisateur ou les réactions.
    Microsoft facture ServiceNow les clients directement via leur Microsoft Azure compte. Pour plus d’informations, consultez Exigences de gestion des licences et de paiement pour l’API Microsoft Teams.

    Authentifier les Sidebar utilisateurs dans Microsoft Teams

    Un Sidebar utilisateur doit déjà avoir un Microsoft Teams compte pour communiquer avec un Microsoft Teams utilisateur. Microsoft Teams Authentifie chaque Sidebar utilisateur pour confirmer qu’il a un Microsoft Teams compte. Cette authentification garantit que vous Microsoft Teams pouvez créer un chat de groupe qui inclut le compte de Microsoft Teams l’utilisateurSidebar. Si l’utilisateur Sidebar a un Microsoft Teams compte mais qu’il n’est pas connecté, il est invité à le faire.

    Différenciation entre Sidebar les utilisateurs et Microsoft Teams

    Pour différencier Sidebar les Microsoft Teams utilisateurs des autres, une Microsoft Teams icône s’affiche à côté du nom d’utilisateur Microsoft Teams . L’icône Microsoft Teams s’affiche à côté des noms d’utilisateur dans les fenêtres de Microsoft Teams discussion et les résultats de recherche, mais pas dans le flux d’activité.

    Tableau 1. Exemples avec Microsoft Teams icône
    Fenêtre de discussion avec Microsoft Teams icône Fenêtre de discussion avec l’icône Microsoft Teams mise en surbrillance à côté du nom d’utilisateur externe.
    Onglet Tout de la fenêtre de discussion avec Microsoft Teams l’icône Fenêtre de discussion avec l’onglet Tout sélectionné et Microsoft Teams l’icône mise en surbrillance.
    Fenêtre de discussion avec Microsoft Teams icône à côté des résultats de recherche Démarrez une fenêtre de discussion dans la barre latérale avec Microsoft Teams l’icône mise en surbrillance à côté de deux résultats de recherche.
    Fenêtre d’information de discussion avec Microsoft Teams icône Fenêtre d’informations de discussion, avec Microsoft Teams l’icône mise en surbrillance à côté du nom d’utilisateur externe.

    Ajouter des utilisateurs à une discussion

    Sidebar Les utilisateurs peuvent entrer le nom partiel ou complet d’un utilisateur qu’ils souhaitent ajouter à la discussion. Si l’utilisateur existe dans le système, son nom s’affiche et peut être sélectionné pour être ajouté à la discussion. Les utilisateurs qui y ont accès Microsoft Teams , mais qui ne peuvent pas ServiceNow l’être, peuvent être identifiés par le Microsoft Teams logo présent dans l’image de leur avatar. Microsoft Teams Les utilisateurs peuvent ajouter des participants à la discussion en les ajoutant à la discussion de groupe sur Microsoft Teams. Cela ajoute automatiquement ces utilisateurs à la discussion dans Sidebar.

    Envoi de messages entre Sidebar et Microsoft Teams

    Microsoft Teams Une fois Sidebar et intégrés, vous pouvez envoyer ces types de messages entre les deux applications :
    • Messages avec du texte brut
    • Messages avec emojis
    • Messages avec URL
    • Messages avec pièces jointes

    Les actions effectuées dans la discussion sont reflétées dans et les Sidebar actions effectuées dans Microsoft Teams sont reflétées dans Sidebar.Microsoft Teams Si vous répondez à un message dans une Microsoft Teams discussion de groupe, le message s’affiche dans Sidebar Toutefois, il ne s’affiche pas en réponse au message d’origine.

    Des messages d’erreur s’affichent dans les situations suivantes :
    • S’il Sidebar est impossible de remettre un message à un Microsoft Teams utilisateur, le message « Non remis dans Teams » s’affiche. Selon la configuration des notifications Sidebar de message d’erreur, le message s’affiche uniquement pour l’utilisateur Sidebar qui a envoyé le message ou pour tous les Sidebar utilisateurs participant à la discussion.

      Fenêtre de message affichant le message Non remis dans Teams
    • Si vous supprimez un message que vous avez précédemment envoyé de Sidebar l’expéditeur Microsoft Teams , mais Microsoft Teams que vous ne pouvez pas le supprimer, le message « Non supprimé dans Teams » s’affiche.

      Fenêtre de message affichant le message Non supprimé dans Teams
    • Si vous modifiez un message que vous avez précédemment envoyé depuis SidebarMicrosoft Teams , mais Microsoft Teams que vous ne pouvez pas mettre à jour, le message « Non mis à jour dans Teams » s’affiche.

      Fenêtre de message affichant le message Non mis à jour dans Teams

    Suppression d’utilisateurs d’une discussion

    Sidebar Les utilisateurs peuvent retirer un Microsoft Teams utilisateur d’une Sidebar discussion. Lorsqu’un Microsoft Teams utilisateur est retiré d’une discussion et Microsoft Teams qu’un Sidebar message indique que l’utilisateur a été retiré de la discussion. Une fois qu’un Microsoft Teams utilisateur est retiré de la discussion, il peut toujours accéder à la messagerie instantanée Microsoft Teams du groupe et afficher les anciens messages, mais il ne peut plus participer à la discussion. Si un Microsoft Teams utilisateur quitte une discussion de son propre chef, les deux Sidebar utilisateurs Microsoft Teams voient un message indiquant que l’utilisateur Microsoft Teams a quitté la discussion.

    Historique des messages

    Si l’administrateur active Microsoft Teams les discussions de groupe pour un utilisateur, l’historique des messages de toutes les Sidebar discussions auxquelles l’utilisateur participe déjà n’est pas préchargé dans la messagerie instantanée de Microsoft Teams groupe. Dans le chat de Microsoft Teams groupe, l’utilisateur ne recevra que les messages envoyés après que l’administrateur l’aura autorisé à recevoir Microsoft Teams des chats de groupe.

    ServiceNowde l’accès de à Microsoft Teams Messages

    ServiceNowL’accès de est limité aux messages et aux Microsoft Teams discussions de groupe générés dans le cadre de l’intégration Sidebar AND Microsoft Teams .

    Synchronisation des participants

    Les participants à la discussion ne sont pas synchronisés si l’intégration entre Sidebar et Microsoft Teams est modifiée plusieurs fois.

    Figure 1. Exemple de synchronisation
    Que se passe-t-il si vous désactivez et activez la configuration Sidebar-Teams ?

    Domain Separation avec Sidebar:Microsoft Teams intégration

    Si Sidebar est intégré à Microsoft Teams, vous ne pouvez pas avoir Domain Separation sur l’instance Microsoft Teams . Par exemple, si vous avez configuré deux domaines ServiceNow , mais que vous n’utilisez qu’une Microsoft Teams seule instance, vous ne pouvez pas partitionner l’instance Microsoft Teams pour qu’une partie pointe vers un domaine et l’autre partie vers un autre domaine.