Modifier les Agent virtuel messages d’accueil dans la rubrique Configuration du message d’accueil

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • La rubrique de configuration du message d’accueil Agent virtuel fournit des messages d’accueil par défaut pour vos conversations. Vous pouvez modifier les messages par défaut dans ce message d’accueil. Ajoutez des propriétés système qui modifient le message de bienvenue par défaut et le message de sélection supérieure invitant l’utilisateur à saisir un problème ou une demande.

    Avant de commencer

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    À partir de la Orlando version, les com.glide.cs.general.welcome_message propriétés et com.glide.cs.general.top_selection_message ne sont plus automatiquement installées avec Agent virtuel. Ces propriétés définissent les messages d’accueil utilisés dans la rubrique Configuration du message d’accueil.
    Dans la version, la rubrique de configuration du message d’accueil Orlando par défaut a été mise à jour. Si vous avez effectué une mise à niveau à partir de la New York version, ces propriétés sont conservées afin que vous puissiez continuer à utiliser la rubrique de configuration des messages d’accueil d’origine. Si vous souhaitez utiliser la rubrique de configuration Message d’accueil mise à jour, supprimez les propriétés système com.glide.cs.general.welcome_message qui com.glide.cs.general.top_selection_message contiennent les messages d’accueil d’origine.
    Remarque :
    Ces propriétés ne sont pas présentes dans le système de base, mais leur création vous permet de remplacer ces messages. Les messages personnalisés que vous créez n’apparaissent qu’avec NLUdes rubriques /Keyword.

    Pour les nouveaux clients, la rubrique de configuration du message d’accueil mise à jour (voir l’exemple suivant) est la valeur par défaut. Si vous souhaitez modifier le texte du message par défaut dans la rubrique Configuration du message d’accueil, ajoutez les propriétés système suivantes à la table Propriétés système [sys_properties] :

    • com.glide.cs.general.welcome_message: modifier le message de bienvenue par défaut
    • com.glide.cs.general.top_selection_message: modifier le message de sélection supérieure qui s’affiche après le message de bienvenue
    Figure 1. Messages par défaut dans la rubrique Configuration du message d’accueil (à partir de la Orlando version)
    Rubrique de configuration du message d’accueil affichant les différents messages d’accueil par défaut pour vos conversations.

    Procédure

    1. Accédez à Tous, puis entrez sys_properties.list dans le filtre.
    2. Sélectionnez Nouveau pour ajouter la com.glide.cs.general.welcome_message propriété.
      1. Renseignez les champs suivants du formulaire.
        Champ Valeur
        Nom Entrez le nom de la propriété système : com.glide.cs.general.welcome_message
        Description Saisissez une explication pour cette propriété : Message de bienvenue
        Type Sélectionnez chaîne.
        Valeur

        Saisissez le texte du message d’accueil. Par exemple : comment puis-je vous aider ?
      2. Sélectionnez Envoyer.
    3. Dans la table Propriétés système, sélectionnez Nouveau pour ajouter la com.glide.cs.general.top_selection_message propriété.
      1. Renseignez les champs suivants du formulaire.
        Champ Valeur
        Nom Entrez le nom de la propriété système : com.glide.cs.general.top_selection_message
        Description Saisissez une explication pour cette propriété : Message de sélection supérieure
        Type Sélectionnez chaîne.
        Valeur

        Entrez le texte qui spécifie l’action de sélection suivante que l’utilisateur peut effectuer une fois que le message de bienvenue lui a été présenté. Par exemple : vous pouvez saisir votre demande ci-dessous ou cliquer sur le bouton pour voir tous les éléments avec lesquels je peux vous aider.
      2. Sélectionnez Envoyer.