Domaine de vente/consommation du cadre de CSDM travail
Le domaine Vendre/Consommer représente le portefeuille de services d’entreprise qui peuvent vendre ou utiliser des éléments du domaine Gérer les services techniques. Le domaine Vendre/Consommer implique les tables utilisées par Gestion des portefeuilles de services (Gestion des portefeuilles de services) et Gestion du service clientèle (CSM). Il s’agit du portefeuille et du catalogue de demandes des offres de services d’entreprise qui dépendent des produits digitaux déployés.
Les utilisateurs typiques sont le Business Relationship Manager et le Customer Service Manager. Les consommateurs professionnels peuvent demander des services d’entreprise par l’intermédiaire du catalogue de demandes. Vous n’êtes pas obligé d’utiliser Gestion des portefeuilles de services les CSM tables référencées, mais ces produits vous permettent de gérer les workflows et de générer des rapports sur les données liées aux services.
- Table des offres de services d’entreprise [service_offering].
- La table Service d’entreprise [cmdb_ci_service_business] étend la table Service principale [cmdb_ci_service]. Remarque :Avant l’ajout de la table Service d’entreprise, tous les services d’entreprise existaient dans la table Service. À l’avenir, tous les services d’entreprise pourraient migrer du cmdb_ci_service principal vers le cmdb_ci_service_business. Jusque-là, les deux tables fonctionnent de manière identique.
- Table du portefeuille des services [spm_service_portfolio]. La table Portefeuille des services n’en est pas une CMDB .
Vous pouvez sélectionner les tables du domaine Vendre/Consommer à utiliser avec Gestion des incidents et Gestion des changements.
Offres de services d'entreprise
Les offres de service d’entreprise constituent le point de départ de la configuration Gestion des portefeuilles de servicesde . Les offres de services d’entreprise héritent des services d’entreprise. Les offres de service aux entreprises se composent d’un ou de plusieurs engagements de service qui définissent le niveau de service en termes de disponibilité, de portée, de tarification et d’autres facteurs. Par exemple, une organisation peut offrir deux niveaux d’assistance de bureau :
- Une offre Silver comprenant des mises à niveau et une protection contre les virus.
- Une offre d’or avec les engagements d’argent plus une garantie de temps de réponse de 30 minutes entre 8h00 et 17h00, du lundi au vendredi.
- Les offres de service d’entreprise adaptent le service en fonction des options d’aptitude, de disponibilité, de tarification et de package. Vous pouvez utiliser l’offre de service pour définir différents niveaux de performances et de fonctionnalités pour un service particulier.
- Les engagements d’offre de services d’entreprise définissent les obligations convenues en matière de prestation de services.
- Les abonnements à des offres de services d’entreprise enregistrent les utilisateurs ayant accès à une offre.
- Les offres de services d’entreprise sont les CMDB enregistrements qui identifient le domaine d’activité spécifique et l’entité dans laquelle le service est fourni. Certains services aux entreprises et offres de service dépendent du service d’application.
- Les offres de service aux entreprises découlent du service et sont affinées en fonction de la façon dont la société mère répond à un besoin professionnel particulier.
Vous pouvez afficher vos offres de services d’entreprise dans .Gestion des portefeuilles numériques (DPM)
Les offres de services d’entreprise ont généralement des accords sur les niveaux de service (SLA) différents en fonction de leurs engagements. Sans offre de service d’entreprise, les SLA restent au niveau des processus uniquement. Par exemple, le SLA reste à un incident P1 ou à un changement mineur, et ne fait pas référence à l’offre de service affectée.
Vous pouvez représenter les services d’entreprise et les offres de services d’entreprise sous forme d’éléments de catalogue dans le catalogue de services pour les mettre à la disposition des consommateurs.
Services aux entreprises
Un service d’entreprise est associé à des utilisateurs métiers et se superpose généralement sous une ou plusieurs options d’entreprise. Un service d’entreprise peut contenir une ou plusieurs offres de service d’entreprise.
Les consommateurs professionnels peuvent utiliser le catalogue de demandes pour commander des services d’entreprise, des offres de service d’entreprise et des niveaux d’engagement de service. Les services d’entreprise sont mappés à la table [cmdb_ci_service_business] et sont classés comme « services d’entreprise ».
Portefeuilles des services
- Objectif (intention commerciale)
- Aptitude
- Organisation (par exemple, planification des ressources de l’entreprise [ERP] ou gestion financière)
- Géographie (emplacement)
Catalogues de demandes
Un catalogue de demandes permet aux consommateurs de commander et de gérer des produits techniques et commerciaux, des services, des options d’engagement de service et des offres (par exemple, le catalogue de services Ressources humaines [HR]). Les catalogues contiennent des éléments de catalogue et constituent le point de départ permettant aux consommateurs d’accéder aux services disponibles.
Élément de catalogue
Un élément de catalogue est un élément ou un service qu’un consommateur peut demander à partir du catalogue. Un service peut contenir plusieurs éléments de catalogue (par exemple, le catalogue d’intégration des employés). Les éléments de catalogue sont répertoriés sur le portail de services et sont disponibles pour les utilisateurs qui en ont besoin (par le biais d’un abonnement ou d’une responsabilité de tâche). Chaque élément de catalogue est lié à une offre de service.