Pour permettre aux agents d’assistance d’ajouter des utilisateurs à une conversation du Support de Connect, ajoutez la glide.connect.support.add_members propriété.
Avant de commencer
Rôle requis : adminAvertissement : L’activation de la propriété peut avoir un impact négatif sur les glide.connect.support.add_members performances de l’instance si un grand nombre d’utilisateurs sont connectés à l’instance.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Lorsque la propriété est ajoutée et activée, les agents d’assistance glide.connect.support.add_members peuvent ajouter des utilisateurs à une conversation d’assistance. Tout utilisateur ajouté peut également ajouter d’autres utilisateurs. Seul l’agent affecté peut créer un incident à partir de la messagerie instantanée. Lorsque des agents de non-support sont ajoutés à une session de messagerie instantanée, la messagerie instantanée s’affiche dans leur onglet de messagerie instantanée. Remarque : Assurez-vous que vous êtes dans le périmètre global lors de l’ajout de cette propriété.
Procédure
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Saisissez sys_properties.list dans le filtre de navigation.
La liste exhaustive des propriétés de la table Propriétés système [sys_properties] s'affiche.
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Vérifiez que la propriété n'existe pas en recherchant le nom de la propriété.
Si la propriété existe, mettez-la à jour avec les informations de la table suivante.
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Sélectionnez Nouveau.
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Complétez le formulaire.
| Champ | Valeur |
|---|
| Nom |
glide.connect.support.add_members |
| Type |
vrai | faux |
| Valeur |
VRAI |