Intégrer ServiceNow Virtual Agent à Workplace from Facebook

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez le Agent virtuel Now bot à votre ServiceNow instance pour l’intégrer à Workplace from Facebook.

    Avant de commencer

    Rôles requis :
    • virtual_agent_admin et external_app_install_admin ou admin
    • Administrateur pour les applications tierces

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, cliquez sur Afficher tout.
      La page Canaux et intégrations s’ouvre.
    3. Dans la section Canaux disponibles de la Microsoft Teams vignette, cliquez sur Ajouter des intégrations.
      Remarque :
      Le bouton Ajouter des intégrations n’est disponible qu’après l’installation du module d’extension Conversational Integration with Workplace from Facebook (sn_va_fb_workplace) sur votre ServiceNow instance.
      Vous êtes redirigé vers la page d’administration du lieu de travail pour ajouter un bot.
    4. Sur l’écran de connexion de Workplace, saisissez vos identifiants de connexion.
      Si vous avez plusieurs comptes pour Workplace, un menu affiche les comptes auxquels vous pouvez vous connecter. Sélectionnez le compte dans lequel vous souhaitez installer l’application.
    5. Dans la fenêtre qui nécessite votre autorisation pour installer l’intégration, cliquez sur Ajouter à l’espace de travail.
      Modal d’installation pour l’intégration à Agent virtuel partir de Workplace from Facebook.

      Si l’espace de travail sélectionné a déjà été intégré à Workplace, cliquez sur Enregistrer ou Annuler pour laisser l’affectation actuelle en place.

      Pour supprimer le , reportez-vous à Désinstaller Conversational Integration with Workplace from Facebook.Conversational Integration with Workplace from Facebook

    6. Lorsqu’un message de confirmation concernant l’installation s’affiche, vérifiez l’installation.
      Modal de message de confirmation pour l’ajout Workplace from Facebook Intégration.

    Résultats

    Le Agent virtuel bot et Workplace from Facebook sont maintenant intégrés pour une utilisation sur votre ServiceNow instance.