Explorer Now Assist dans Agent virtuel
Now Assist in Agent virtuel utilise des grands modèles de langage (LLM) et des compétences d’IA générative pour améliorer les taux de déviation et réduire la quantité de travail chronophage que Compréhension du langage naturel nécessite la découverte de rubriques (NLU).
Now Assist permettent d’intégrer l’IA générative à Agent virtuel. L’utilisation de LLM pour la découverte de rubriques simplifie la quantité d’installation et de configuration requise pour Agent virtuel. Les rubriques qui utilisent la découverte de mots-clés et Compréhension du langage naturel de (NLU) nécessitent souvent des mois de développement et la participation d’experts en la matière. Des problèmes ou des questions inhabituels peuvent amener un utilisateur à contacter un agent actif à la place.
Utilisez la configuration guidée pour effectuer la configuration Now Assist dans Agent virtuel quelques minutes. Aucune expertise n’est nécessaire pour lancer l’expérience. Pour plus d'informations, consultez Configurer Now Assist dans l'Agent virtuel.
Now Assist IN Agent virtuel est disponible via les portails sur le client Web, l’application Mobile et Microsoft Teams.
Now Assist compétences en Agent virtuel
Now Assist compétences pour améliorer l’expérience utilisateur en Agent virtuel les combinant Recherche IA avec le chat. Ces compétences peuvent améliorer la résolution des problèmes et réduire les déviations vers Agent virtuel un agent actif.
La figure suivante montre comment le demandeur utilise le langage naturel plutôt que des mots clés dans la messagerie instantanée. Now LLM Détermine l’option la plus probable en fonction de l’entrée du demandeur et répond avec une réponse générée en langage naturel. Les requêtes peuvent s’appliquer à la fois aux recherches d’informations et aux demandes de catalogue de services.
La Now Assist compétence Q&R Genius Results montre aux utilisateurs la meilleure réponse possible à une requête, sous la forme de cartes activables affichées avec les résultats. Le bot peut générer des réponses en fonction de ce qu’il a trouvé, ou renvoyer des cartes ou des liens activables. Les utilisateurs ont la possibilité d’afficher plus de résultats selon leurs besoins.
La Now Assist compétence Commande catalogue multi-tours permet aux utilisateurs d’accéder aux options disponibles dans le Catalogue de services. Les utilisateurs peuvent demander un élément, tel qu’un téléphone mobile. L’utilisateur peut alors fournir plus d’informations pour affiner la recherche. Par exemple, ils peuvent affiner leur demande pour un iPhone bleu de 256 Go. Ils peuvent même demander un nouvel élément à la place, le tout dans la même conversation, et l’IA générative crée ses réponses à l’aide du langage naturel.
La Now Assist compétence Rubriques permet aux administrateurs de créer des rubriques LLM pour Now Assist dans .Agent virtuel Pour plus d'informations, consultez Assistants LLM. Activez la Now Assist compétence Rubriques dans la configuration guidée Now Assist . Pour plus d'informations, consultez Configurer Now Assist dans l'Agent virtuel.
Now Assist dans Agent virtuel les compétences sont disponibles dans la Now Assist Admin console. Pour une fonctionnalité complète du catalogue dans la fenêtre de messagerie instantanée, activez l’expérience de l’IA générative pour les soumissions de demandes d’éléments de catalogue. Pour plus d'informations, consultez Configurer Now Assist dans la demande conversationnelle du catalogue.
Avantages
Now Assist in Agent virtuel fournit les avantages suivants.
| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateur |
|---|---|---|
| Configurez Now Assist en Agent virtuel quelques minutes, à partir de la Interfaces conversationnelles console ou de la Now Assist Admin console. | Expérience de configuration guidée | virtual_agent_admin ou administrateur |
| Now Assist Les compétences peuvent être activées dans la configuration guidée. | Activate a Now Assist skill | virtual_agent_admin ou administrateur |
| Déployez-le Now Assist sur Agent virtuel plusieurs portails à l’aide du client Web, de l’application mobile et Microsoft Teams. | Configurer Now Assist dans l'Agent virtuel | virtual_agent_admin ou administrateur |
| L’IA générative améliore l’expérience de recherche de l’utilisateur en lui donnant la possibilité de générer des réponses et en permettant à l’utilisateur de sélectionner l’option Afficher plus de résultats pour une nouvelle recherche. | Compétence Now Assist Q&A Genius Results | Demandeurs |
| Donnez aux utilisateurs l’accès dans la messagerie instantanée aux options disponibles dans le Catalogue de services. | Compétence de commande de catalogue multi-tours Now Assist | Demandeurs |
| Now Assist Permet Agent virtuel de passer facilement d’une requête à l’autre, en utilisant un langage simple lorsque de nouvelles requêtes sont effectuées au cours de la même conversation. | Détection avec rubrique en cours dans Now Assist les Agent virtuel conversations | Demandeurs |
| Surveillez les mesures de performances pour Now Assist l’entrée à Agent virtuel partir de la Interfaces conversationnelles console. | Console Interfaces conversationnelles | virtual_agent_admin ou administrateur |
| Surveillez les mesures de valeur (Now Assist utilisation par rapport à Now Assist l’entrée Agent virtuel) à partir de la Now Assist Admin console. | Now Assist Admin console | virtual_agent_admin ou administrateur |