Onglet Intention NLU de rubrique

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez modifier et affiner ServiceNow NLU des modèles à partir de .Concepteur d'agent virtuel Lorsqu’une rubrique de conversation est liée à un modèle et à une intention associés NLU , utilisez l’onglet Intention NLU pour examiner et modifier les énoncés et les entités associées.

    Si votre rubrique utilise NLU Discovery, l’onglet Intention NLU de la rubrique s’affiche sur l’interface Concepteur d'agent virtuel . Testez votre rubrique pour voir les résultats de prédiction pour la découverte de rubriques et les scores de confiance correspondants pour les résultats. En fonction des résultats, vous pouvez modifier les énoncés et entités associés dans le modèle pour votre NLU intention de rubrique.

    Onglet Énoncés

    Utilisez l’onglet Énoncés pour effectuer les tâches suivantes.

    Tableau 1. Utiliser l’onglet Énoncés
    Je veux... Effectuez cette action
    Ajouter un énoncé Utilisez le champ Ajouter pour entrer un énoncé pour une intention. Chaque énoncé doit être unique et contenir moins de 200 caractères.
    Modifier un énoncé Sélectionnez l’icône Modifier en regard de l’énoncé.
    Dupliquer un énoncé Sélectionnez l’icône Copier en regard de l’énoncé.
    Déplacer un énoncé vers une autre intention Sélectionnez l’icône Menu , puis sélectionnez Déplacer cet énoncé vers une autre intention.
    Supprimer un énoncé Sélectionnez l’icône Menu , puis sélectionnez Supprimer cet énoncé.
    Définir une nouvelle entité
    1. Sélectionnez un mot dans un énoncé à utiliser en tant qu’entité.
    2. Dans le sélecteur Créer une entité, sélectionnez le type d’entité à créer, par exemple une entité simple ou dérivée du système.

      Pour plus d’informations sur les types d’entités que vous pouvez définir, consultez Entités NLU. Pour en savoir plus sur les entités système, reportez-vous à la section NLU Entités système. Lorsque vous ajoutez une entité, elle s’affiche également dans l’onglet Entités associées .
    Figure 1. Exemples d’énoncés dans l’onglet Intention NLU
    La rubrique Vérifier l’état des tickets informatiques affiche 24 énoncés. Il existe deux entités associées. Vous pouvez ajouter d’autres énoncés ou former et tester votre modèle.
    Figure 2. Ajout d’entités dans l’onglet Énoncés
    Sélectionnez un mot ou une expression dans un énoncé, puis utilisez le sélecteur Créer une nouvelle entité pour ajouter une entité qui lui est associée.

    Onglet Entités associées

    Utilisez l’onglet Entités associées pour afficher les entités définies pour l’intention. Sélectionnez le nom pour afficher les énoncés auxquels l’entité est associée.

    Figure 3. Entités définies pour une intention nommée UpdatePhoneNumber
    Le sous-onglet Entités associées répertorie les entités associées à l’intention.

    Vous pouvez également associer des entités système, telles que la date et l’heure, à une intention. Pour plus d’informations sur les entités système prises en charge, reportez-vous à NLU Entités système.

    Onglet Conflits

    Utilisez l’onglet Conflits pour afficher les conflits entre vos intentions. Par exemple, si deux intentions différentes utilisent le même énoncé, cela apparaîtra comme un conflit dans les deux Concepteur d'agent virtuel et Console NLU. L’identification et la résolution des conflits améliorent l’efficacité de la détection des rubriques NLU.

    Figure 4. Conflit d’énoncé entre deux intentions
    L’onglet Conflits affiche les problèmes susceptibles d’interférer avec la détection des rubriques. Dans cet exemple, deux intentions distinctes contiennent le même énoncé.