Migrer de la messagerie instantanée héritée vers Support de Connect

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Support de Connexion est une extension de Connexion. Les utilisateurs désignés comme agents d’assistance ont accès à l’onglet assistance de la barre latérale de connexion. Ne pas utiliser Support de Connexion simultanément avec le chat hérité.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Avant d’activer Support de Connexion, demandez à vos agents d’assistance de fermer toutes les messageries instantanées existantes.

    La messagerie instantanée héritée utilise un champ différent pour déterminer l’état d’une messagerie instantanée du service d’assistance. Un script correctif est inclus dans le module d’extension Support de Connexion qui contourne ce problème en fermant toutes les sessions de messagerie instantanée du service d’assistance existantes. La fermeture manuelle de toutes les messageries instantanées existantes avant d’autoriser l’exécution de ce script permet d’éviter toute perte d’informations de messagerie instantanée.

    Si vous ne fermez pas les messageries instantanées du service d’assistance existantes, vos mesures et votre file d’attente de messagerie instantanée ne fonctionneront pas correctement.

    Procédure

    1. Activez le module d’extension Support de Connexion .
      Lorsque vous activez le module d’extension Support de Connexion , la glide.connect.support.enabled propriété redirige l’URL de messagerie instantanée héritée vers Support de Connexion.

      Pour plus d'informations, consultez Activer Support de Connect.

    2. Masquez l’application Social IT.
      L’activation Support de Connexion n’élimine pas complètement le module de chat hérité. Pour empêcher les utilisateurs d’utiliser la messagerie instantanée héritée, masquez le menu de l’application Informatique sociale. Pour plus d’informations, consultez Activer ou désactiver un menu ou un module d’application .